Users Guide

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第 6 章：故障排除
保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过 Start（开始）菜单关闭计算机。
扫描计算机中的间谍软件：
如果您的计算机出现性能低下、频繁收到弹出式广告或在连接互联网时出现问
题，则表明计算机可能已受到间谍软件的干扰。请使用包含反间谍软件保护的抗
病毒程序（您的程序可能需要升级）来扫描计算机并移除间谍软件。
查看软件说明文件或联系软件制造商以获得故障排除信息：
确保程序与您计算机上所安装的操作系统兼容。•
确保您的计算机满足运行该软件所需的最低硬件要求。有关详细信息，请参•
阅软件说明文件。
确保程序安装和配置正确。•
确认设备驱动程序与程序不冲突。•
如果有必要，请卸载并重新安装该程序。•
运行 PSA 诊断程序：
如果所有测试均已成功运行，则错误状态与软件故障有关。
专为早期 Microsoft
®
Windows
®
版本设计的程序
运行“程序兼容性向导”：
程序兼容性向导将配置一个程序，使其在类似于非 Windows 操作系统的环境中运
行。
Windows Vista
®
单击1. Start（开始） →Control Panel（控制面板）→Programs
（程序）→Use an older program with this version of Windows（将以前的
程序与此版本的Windows共同使用）。
在欢迎屏幕中，单击2. Next（下一步）。
遵循屏幕上的说明进行操作。
Windows
®
7
单击1. Start（开始） → Control Panel（控制面板）→Programs（程序）→
Programs and Features（程序和功能）→ Use an older program with this
version of Windows（将以前的程序与此版本的 Windows 共同使用）。
在欢迎屏幕中，单击2. Next（下一步）。
遵循屏幕上的说明进行操作。
其它软件问题
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使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器或 CD