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• Dell EqualLogic 和 EqualLogic 品牌产品、 Dell EMC 和 EMC 品
牌产品、 PowerVault ML6000 磁带库、非 Dell 品牌企业产
品、企业软件以及定制的硬件或软件产品无论何时均拒绝
退回。根据批量许可证协议购买的软件许可证仅在发行商
明确同意时方可退货，但多数情况下此规定并不受保障。
退货费：除非产品存在缺陷，或因 Dell 失误而造成退货，否则
Dell 将收取最高达所支付购买价格 15% 的退货费。
如何退回产品：退回产品以前
，您必须在相应返回产品的返回
规定期限内先期联系 Dell 客户服务，并获取信用返还授权
(Credit Return Authorization, CRA) 编号。 Dell 概不接受无 CRA 编
号的退货。要找到相应的电话号码或发送电子邮件到客户服务
以申请 CRA 号码，请访问 www.dell.com/contact，或参阅客户
说明文件中的 “联系 Dell”或 “获得帮助”部分。
您必须在 Dell 发出信用返还授权编号后的 5 日内将产品寄回
Dell，具体如下所述：
• 将要退回及所收到 CRA 编
号的各项产品寄回 Dell。如果仅
退回部分组件，考虑到存在捆绑或促销定价，或非广告折
扣或优惠的情况，实际返还的货款可能会低于发票价格或
单个组件的价格。
• 您必须用原有包装将产品如新包装一样装好，然后装入原
有包装中所包括的介质、说明文件或其他物品，然后寄回
Dell。
• 您必须自付运费寄回产品，并为运输添加保险或承担运送
过程中产品丢失或损坏的风险。
收到退货后， Dell 将退还您所付购买
价格的信用返还或退款，
但会从中扣除运费、装卸费以及相应的退货费。
注 : 将产品退回 Dell 之前，请务必备份产品的硬盘驱动
器和产品其他存储设备上的数据。请移除所有机密、专
有或个人的信息，以及可移动介质，例如光盘或 PC 卡。
Dell 对所退回产品中包含的机密、专有或个人的信息；
数据丢失或损坏；可移动介质的损坏或丢失概不负责。