Users Guide

Cosa devo fare se mi serve l'assistenza in garanzia?
Prima che la garanzia sia scaduta, telefonateci al numero appropriato elencato nella seguente tabella. Siete anche pregati
di avere a portata di mano il numero di etichetta di assistenza Dell o il numero d'ordine.
Clienti privati; Clienti Home Office e Small Business:
Supporto tecnico e servizio clienti 1-800-847-4096
Clienti medi, grandi o globali; clienti governativi/educazione/settore sanitario; Value Added Resellers (VARs):
Supporto tecnico 1-800-387-5757
Servizio clienti 1-800-326-9463
Clienti governativi/educazione o clienti privati che hanno acquistato il prodotto attraverso il programma
d'acquisto per dipendenti:
Supporto tecnico 1-800-387-5757
Servizio clienti
1-800-326-9463 (interno 8221 per clienti
privati)
Memoria a marchio Dell 1-888-363-5150
Cosa far?Dell?
Durante il primo anno di tutte le garanzie limitate: Durante il primo anno di tutte le garanzie limitate, ripareremo
qualsiasi prodotto hardware a marchio Dell che ci ?stato restituito e che venga reputato difettoso nel materiale o nella
manodopera. Se non siamo in grado di riparare il prodotto, lo sostituiremo con un prodotto simile, nuovo o rimesso a
nuovo.
Quando ci contattate, comunicheremo un numero di autorizzazione di restituzione materiale che voi menzionerete nella
restituzione. Siete tenuti a restituirci i prodotti nella loro confezione originale o equivalente, a pagare in anticipo le spese
di trasporto e ad assicurare la spedizione o ad accettarne il rischio se il prodotto dovesse andare perso o danneggiato
durante il trasporto. Vi restituiremo il prodotto riparato o sostituito. Pagheremo noi il trasporto per i prodotti riparati o
sostituiti se utilizzate un indirizzo in Canada. Altrimenti vi spediremo il prodotto in porto assegnato.
Se stabiliamo che il prodotto non ?coperto da questa garanzia, ci?vi ver?comunicato e verrete informati sui servizi
alternativi disponibili a pagamento.
.
NOTA : Prima di spedirci i prodotti, accertatevi di salvare i dati presenti sui dischi rigidi e su qualsiasi altro supporto di
memorizzazione installato Rimuovete qualsiasi informazione confidenziale, proprietaria o personale, supporti removibili
quali floppy disk, CD o schede PC. Non siamo responsabili per nessuna delle vostre informazioni confidenziali,
proprietarie o personali; dati persi o corrotti; supporti danneggiati o persi.
Durante gli anni rimasti dopo il primo anno di tutte le garanzie limitate : Sostituiremo qualsiasi parte difettosa con
parti nuove o rimesse a nuovo, sempre se riteniamo che vi sia bisogno di sostituirla Quando ci contattate, vi chiederemo
un numero di carta di credito valido al momento della vostra richiesta di sostituzione del componente, ma non vi
addebiteremo alcun costo per la sostituzione se ci restituite il componente originale entro trenta giorni dalla spedizione del
componente in sostituzione. Se non riceviamo il componente originale entro trenta giorni, vi addebiteremo sulla carta di
credito il prezzo standard in vigore per tale componente.
Pagheremo noi il costo di invio del componente se utilizzate un indirizzo in Canada. Altrimenti spediremo il componente in
porto assegnato. Includeremo anche un contenitore con spedizione prepagata per ogni compoente in sostituzione, cos?
che voi possiate utilizzarlo per restituirci il componente sostituito.
NOTA : Prima di sostituire il componente, accertatevi di salvare i dati contenuti nei dischi rigidi e in qualsiasi altro
supporto di memorizzazione installlato. Non siamo responsabili per i dati persi o corrotti.
Cosa devo fare se ho acquistato un contratto di assistenza sul posto?
Se il vostro contratto di assistenza ?stato stipulato con Dell, vi verr?fornita l'assistenza sul posto secondo i termini del
contratto di assistenza. Vi preghiamo di consultare tale contratto per ottenere dettagli su come godere dell'assistenza. I
contratti di assistenza Dell si possono trovare online all'indirizzo
www.dell.ca oppure chiamando il Servizio Clienti al numero 1-800-847-4096. Se avete acquistato tramite noi un
contratto di assistenza con uno dei nostri fornitori terzi di assistenza, vi preghiamo di consultare tale contratto (che vi ?
stato inviato con la fattura) per ottenere dettagli su come avere assistenza.
Come riparerete il mio prodotto?
Quando dobbiamo eseguire interventi di riparazione e sostituzione di componenti e sistemi, utilizziamo componenti nuovi e
rimessi a nuovo fabbricati da diversi produttori. I componenti rimessi a nuovo e i sistemi sono componenti o sistemi che
sono stati restituiti a Dell, alcuni dei quali non sono mai stati utilizzati dal cliente. Tutti i componenti e i sistemi vengono
ispezionati e testati per accertarne la qualit?
I componenti e i sistemi in sostituzione sono coperti per il rimanente periodo di garanzia limitata che riguarda il prodotto
da voi acquistato. Dell ?proprietario di tutti i componenti che sono stati tolti dai prodotti riparati.
Cosa devo fare se non sono soddisfatto?
Siamo orgogliosi del nostro eccezionale servizio clienti. Se non siete soddisfatti del servizio che ricevete durante questa
garanzia limitata, vi preghiamo di farcelo sapere. Abbiamo scoperto che il modo migliore per risolvere i problemi che
riguardano la nostra garanzia limitata ?quello di lavorare insieme. Se, dopo queste discussioni, non siete ancora
soddisfatti, pensiamo che un arbitrato sia la maniera pi?rapida per risolvere i vostri problemi. Quindi, QUALSIASI
RECLAMO, DISPUTA O CONTROVERSIA (SIA ESSO IN CONTRATTO, TORTO O ALTRO ANCORA, SIA ESSA PRE-
ESISTENTE, PRESENTE O FUTURA, E INCLUSI I DIRITTI DI LEGGE O LEGISLAZIONE COMUNE, TORTO
INTENZIONALE E GIUSTA CAUSA) CONTRO DELL proveniente da o relativa a questa garanzia limitata, alla sua
interpretazione o alla sua violazione, termine, o validit? la relazione risultante da questa garanzia limitata (incluse, nella
piena estensione consentita dalla legge, le relazioni con le terze parti), pubblicit?Dell o qualsiasi acquisto ad esso relativo
VERRA' RISOLTO ESCLUSIVAMENTE E IN MANIERA DEFINITIVA DA UN ARBITRATO OBBLIGATORIO
AMMINISTRATO DAL NATIONAL ARBITRATION FORUM (NAF) secondo il suo Codice di Procedura in vigore
(disponibile su Internet all'indirizzo
www.arb-forum.com, o telefonicamente al 1-800-474-2371). L'arbitrato sar?limitato