Operation Manual

279

Technischer Support

Kapitel 22:

In diesem Kapitel finden Sie Informationen über unseren technischen Support. Hier

erhalten Sie alle Informationen und Antworten, die Sie zur Problemlösung

benötigen. Möglicherweise erhalten Sie ebenfalls schnell eine Antwort auf eine

Frage, wenn Sie Ihren Händler/Vertriebsansprechpartner vor Ort kontaktieren.

Ehe Sie den Technischen Support

rufen

Bitte nutzen Sie eine der kostenlosen CyberLink-Optionen für technischen Support:

Lesen Sie im Benutzerhandbuch oder der Online-Hilfe nach, die mit Ihrem

Programm installiert wird.

Lesen Sie in der Wissensdatenbank im Supportbereich der CyberLink-Website

nach.

http://de.cyberlink.com/support/index.html

Die häufig gestellten Fragen (FAQ) enthalten Informationen und nützliche Tipps, die

aktueller als das Benutzerhandbuch und die Online-Hilfe sind.

Wenn Sie den technischen Support per E-Mail oder Telefon kontaktieren, sollten Sie

die folgenden Informationen bereithalten:

registrierter Produktschlüssel (Ihren Produktschlüssel finden Sie auf der CD-

Hülle, auf der Verpackung oder in der E-Mail, die Sie nach dem Kauf eines

CyberLink-Produktes im CyberLink Shop erhalten haben).

den Produktnamen, die Version und die Build-Nummer, die üblicherweise durch

Klicken auf das Produktsymbol innerhalb der Benutzeroberfläche zu finden sind.

die auf Ihrem System installierte Windows-Version.

die Hardwarekomponenten in Ihrem System (Digitalisierungskarte, Soundkarte,

VGA-Karte) und deren Spezifikationen.

den genauen Wortlaut der Warnmeldungen, die Ihnen angezeigt wurden

(schreiben Sie diese vielleicht auf oder machen Sie einen Schnappschuss von

der Bildschirmanzeige).