User Manual

1장
WebEx Support Center 릴리즈 노트 (WBS30)
WebEx Support Center는 고객에게 원격 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구를 제공합니
다.
Support Center에서는 더 이상 Windows Me 및 NT를 지원하지 않습니다. Support Center에서 사용
할 수 있는 운영 체제 및 브라우저에 대한 자세한 내용은 WebEx 시스템 요구 사항 및 기능 지원
릴리즈 노트 (WBS30)를 참조하십시오.
참
고
Remote Support—고객의 문제를 원격으로 진단하고 파일을 전송하며 문제를 해결합니다. 고객에게
응용프로그램을 사용하거나 컴퓨터를 제어하는 방법을 설명합니다. 고객의 컴퓨터에서 파일을 전
송하여 분석하거나 업데이트 또는 패치를 설치합니다. WebEx Remote Support 릴리즈 노트 (WBS30),
2 페이지를 참조하십시오.
Remote Access—지원 세션 외부의 이 선택적인 모듈을 사용하여 컴퓨터에 원격으로 액세스하고 진
단 및 작업합니다. 고객이 컴퓨터에 없어도 원격 장치의 문제점을 해결하고 유지관리합니다. WebEx
Remote Access 릴리즈 노트 (WBS30), 7 페이지를 참조하십시오.
WebACD—웹 사이트, 데스크탑, 제품 또는 이메일 서명에 "클릭-연결" 링크를 추가하면 고객은 언
제, 어디서나 에이전트에게 액세스할 수 있습니다. 요청 양식을 사용자가 원하는대로 정의하여 필
요한 정보를 수집하고 웹 사이트와 유사하게 만들 수 있습니다. WebACD 받은 편지함 및 모니터를
사용하여 고객 요청 및 CSR을 관리합니다. WebEx WebACD 릴리즈 노트 (WBS30), 12 페이지를 참
조하십시오.
System Management—이 선택적인 모듈은 웹 기반 콘솔입니다. 컴퓨터, 서버, 프린터, 라우터 등 네트
워크 자산을 원격으로 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 소프트웨어 패키지 및 패치 분배, 자산에 대
한 세부 사항 확인, 자산에 메시지 발송, 소프트웨어 라이센스 관리, 자산 정보 및 상태에 대한 보고
서를 생성할 수 있습니다. WebEx System Management 릴리즈 노트 (WBS30), 17 페이지를 참조하십
시오.
• WebEx Remote Support 릴리즈 노트 (WBS30), 2 페이지
• WebEx Remote Access 릴리즈 노트 (WBS30), 7 페이지
• WebEx WebACD 릴리즈 노트 (WBS30), 12 페이지
Cisco WebEx Support Center 릴리즈 노트 (WBS30)
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