Manual

Procédure
Étape 1
Sélectionnez Configuration > Support Center > Options.
Étape 2
Dans la section Préférences du CSR, sélectionnez l'un des éléments suivants :
• ActiveX
• Client Java
• Temporary Folder Solution (TFS)—(Solution de fichiers temporaires)
Étape 3
Si vous avez sélectionné Active X et que vous souhaitez activer le client indépendant, sélectionnez Client
indépendant.
Étape 4
Sélectionnez Mettre à jour.
Autoriser les clients à choisir les agents
Procédure
Étape 1
Sélectionnez Configuration > Support Center > Options.
Étape 2
Dans la section Préférences du client, sélectionnez Autoriser les clients à rejoindre une session en
sélectionnant un agent disponible dans la liste.
Étape 3
Indiquez si vous souhaitez que les agents soient listés par leurs prénoms ou leurs noms.
Étape 4
Sélectionnez Mettre à jour.
Configurer le flux vidéo pour Remote Support
Configurez cette fonctionnalité pour que les agents puissent autoriser les clients à envoyer des vidéos au cours
de leurs sessions de chat.
Procédure
Étape 1
Sélectionnez Configuration > Support Center > Options.
Étape 2
Dans la section Préférences du client, cochez la case Autoriser le client à envoyer les flux vidéo de sa
webcam.
Guide d'utilisation pour l'administration du site Cisco WebEx (WBS31)
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Autoriser les clients à choisir les agents