Manual

CHAPITRE 15

Configurer Cisco Support Center

• Paramétrer les options de téléchargement de Remote Support, page 85

• Autoriser les clients à choisir les agents, page 86

• Configurer le flux vidéo pour Remote Support, page 86

• Personnaliser la fenêtre de Session Remote Support, page 87

• Nouveaux styles d'onglets, page 87

• Spécifier les options de partage des applications du CSR, page 89

• Partage de documents et de contenu Web, page 90

• Enregistrer les sessions du CSR automatiquement, page 90

• Autoriser la commutation contextuelle pour le Chat, page 91

• Mettre fin automatiquement à des sessions inactives, page 91

• Personnaliser les instructions pour les agents d'assistance, page 92

Paramétrer les options de téléchargement de Remote Support

Pour utiliser Remote Support, vos utilisateurs doivent télécharger, installer, et configurer Remote Support

Manager. Par défaut, il est automatiquement installé et mis à jour lorsque les utilisateurs accèdent à Remote

Support, cependant, les utilisateurs peuvent télécharger et lancer l'installateur manuellement lorsque cela est

nécessaire.

Vous pouvez choisir de demander aux utilisateurs d'utiliser ActiveX ou Java pour télécharger le client Remote

Support. Si vous choisissez :

• Java : Remote Support fonctionne dans un client indépendant.

• Active X : Remote Support fonctionne dans un navigateur internet, cependant, vous pouvez également

autoriser les utilisateurs à télécharger et à utiliser un client indépendant ActiveX.

• Temporary Folder Solution (TFS)—(Solution de fichiers temporaires) : Utilisez cette option si votre

société n'autorise pas les téléchargements d'Active X et Java

Guide d'utilisation pour l'administration du site Cisco WebEx (WBS31)