Manual

Personnaliser les instructions pour les agents d'assistance 92
Gérer votre site 93
Ajouter des contacts au carnet d'adresses de la société 95
Ajouter des contacts au carnet d'adresses de la société (WBS30) 95
Ajouter un contact unique 95
Importer des contacts à partir d'un fichier CSV 96
Modifier les informations d'un contact 97
Supprimer des informations sur un contact 97
Utilisation des listes de distribution 97
Gérer Access Anywhere 99
Demander l'autorisation pour installer Access Anywhere 99
Traiter les demandes Access Anywhere 100
Afficher une liste des ordinateurs distants Access Anywhere 100
Mettre fin à la session Access Anywhere d'un utilisateur 101
Supprimer un ordinateur distant du compte d'un utilisateur 101
Formulaires de session Remote Support 103
Formulaires de session Remote Support 103
Personnaliser les éléments sur les formulaires de pré et post-session 103
Intégrer le formulaire de pré-session 105
Gérer les files d'attente WebACD 107
Créer une nouvelle file d'attente 108
Options sur l'onglet Configuration 108
Options sur l'onglet Utilisateurs 111
Options sur l'onglet du formulaire d'inscription 112
Options sur l'onglet du lien d'Entrée 113
Options sur l'onglet Règles 113
Utiliser les règles d'acheminement 114
Utiliser les règles d'attribution 115
Options des règles 115
Options pour le routage de tiers 117
Modifier une file d'attente 118
Ajouter des nouveaux champs au formulaire d'inscription 118
Réorganiser les champs sur le formulaire d'inscription 119
À propos de la file d'attente personnelle 119
Modifier la file d'attente personnelle 119
Guide d'utilisation pour l'administration du site Cisco WebEx (WBS31)
vii
Table des matières