Manual

CHAPITRE 20
Gérer les formulaires Laisser un message
• Présentation des formulaires Laisser un message, page 123
• Créer un nouveau formulaire Laisser un message, page 124
• Ajouter des nouveaux champs au formulaire Laisser un message, page 124
• Réorganiser les champs sur le formulaire Laisser un message, page 125
• Options de la page Créer/Modifier un formulaire, page 125
• Modifier les options de la page du formulaire, page 125
• Options de changement de l'ordre, page 126
• Options des boites de texte, page 126
• Options des cases à cocher, page 127
• Options des boutons d'options, page 127
• Options de la liste déroulante, page 128
• Attribuer un formulaire pour laisser un message à une file d'attente, page 128
Présentation des formulaires Laisser un message
WebACD affiche le formulaire pour laisser un message pour les clients en file d'attente :
• Lorsque la file d'attente est fermée (après des heures)
• Lorsque personne n'est disponible pour contrôler et traiter les demandes de la file d'attente
• Lorsqu'une demande expire
WebACD fournit un formulaire par défaut, que vous pouvez mettre à jour ou modifier. Ce formulaire est
toujours disponible et toujours attribué automatiquement à une file d'attente à la quelle vous n'avez attribué
aucun formulaire.
WebACD nécessite que le client fournisse son prénom, son nom et son adresse électronique. Vous les avez
certainement déjà (en plus d'autres informations) à propos d'un utilisateur enregistré dans un profil. Si vous
pouvez fournir ces informations sur le client dans le HTML que vous envoyez au serveur, vous n'avez pas à
afficher ces champs et demander au client de les remplir. Fournissez les paramètres corrects dans WebACD.
Guide d'utilisation pour l'administration du site Cisco WebEx (WBS31)
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