Manual

Réorganiser les champs sur le formulaire d'inscription
Procédure
Étape 1
Sur la barre de navigation, sélectionnez Configuration > WebACD > Files d'attente.
Étape 2
Sous la colonne Nom de la file d'attente, cliquez sur le lien de la file d'attente que vous souhaitez mettre à
jour.
Étape 3
Cliquez sur l'onglet Formulaire de saisie.
Étape 4
Cliquez sur Modifier l'ordre.
Étape 5
Sur la page Changer l'ordre, sélectionnez le champ que vous souhaitez déplacer.
Étape 6
Utilisez les flèches pour déplacer le champ vers le haut ou vers le bas.
Étape 7
Sélectionnez Enregistrer.
À propos de la file d'attente personnelle
Chaque agent a une file d'attente personnelle. Un agent peut donner l'URL de sa file d'attente personnelle à
un consommateur ou un client pour lui prouver qu'il assure le suivi des problèmes non résolus. La file d'attente
personnelle a les fonctionnalités suivantes :
• Toutes les files d'attente personnelles partagent le même formulaire de saisie
• Les modifications apportées à ce formulaire de saisie affectent tous les agents
• Comme avec d'autres formulaires d'inscription, vous pouvez ajouter et supprimer des champs au formulaire
d'inscription de la file d'attente personnelle
• Ni l'administrateur ni l'agent ne peuvent supprimer la liste d'attente personnelle. Elle apparait toujours
sur la liste des files d'attente
• La boite de réception WebACD crée dynamiquement une URL unique pour la file d'attente personnelle
de chaque agent
Modifier la file d'attente personnelle
Procédure
Étape 1
Sur la barre de navigation, sélectionnez Configuration > WebACD > Files d'attente.
Étape 2
Dans la colonne Nom de la file d'attente, sélectionnez File d'attente personnelle.
Étape 3
Dans l'onglet Configuration, effectuez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.
Étape 4
Cliquez sur l'onglet Formulaire de saisie.
Étape 5
Sur l'onglet Formulaire de saisie, effectuez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.
Guide d'utilisation pour l'administration du site Cisco WebEx (WBS31)
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Réorganiser les champs sur le formulaire d'inscription