Manual

DescriptionOption
Entrez un pourcentage (jusqu'à 100%) des demandes pouvant être affectées à la file d'attente
nommée. Vous pouvez affecter 100% à une file d'attente ou fractionner l'affectation vers deux ou
trois files d'attente.
Affectation (%)
Une règle d'affectation doit totaliser 100% exactementTotal
Sélectionner les options de la file d'attente
DescriptionOption
Sélectionnez quelle file d'attente affecter aux clientsFile d'attente
Sélectionnez le nombre d'agents dans la file d'attenteAgents
Liste la description de la file d'attenteDescription
Liste la file d'attente Remote SupportService
Cliquer pour sélectionner la file d'attente que vous avez choisieBouton de Sélection
Options pour le routage de tiers
Un algorithme d'exécution (trigger) d'acheminement doit être fourni pour votre site WebEx pour permettre
l'acheminement de variables tiers.
DescriptionOption
Cochez pour autoriser l'acheminement de variables d'un tiers au lieu du routage WebACD.Activer l'acheminement de tiers
Cliquez sur ce lien pour ouvrir une fenêtre qui affiche la liste des variables et les descriptions
du formulaire de saisie.
Afficher toutes les variables
Répertorie l'URL pour exécuter l'acheminement.URL d’acheminement
Répertorie l'URL pour annuler la commande d'exécution de l'acheminement.URL d’annulation des
acheminements
Permet aux utilisateurs de définir la valeur d'expiration de l'attente d'un CSR jusqu'à ce qu'un
formulaire s'affiche pour laisser un message.
Seuil pour laisser un message
Cochez pour activer la notification des erreurs d'acheminement par courrier électronique. Si
cette option est activée, saisissez les adresses électroniques des destinataires séparées par des
points virgules (;).
Envoyer un courrier électronique
de notification des erreurs
d'acheminement aux destinataires
suivants
Guide d'utilisation pour l'administration du site Cisco WebEx (WBS31)
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Options pour le routage de tiers