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Como testar conjuntos de regras
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Manual do usuário da ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais do Cisco Unity Connection (versão 7.x)
OL-16845-01
Como testar conjuntos de regras
Utilize a ferramenta Testar regra de transferência de chamadas para ver como o Cisco Unity Connection
transferiria uma chamada recebida com base na(s) regra(s) de um conjunto. Você pode optar por testar
um conjunto de regras depois de criá-lo para ver se a regra se aplica a um chamador específico ou a uma
chamada recebida que o acesse em um horário específico do dia.
A ferramenta Testar regra de transferência de chamadas é também uma boa maneira de diagnosticar um
problema de encaminhamento de chamadas. Por exemplo, se uma chamada não for encaminhada da
maneira esperada, digite o nome do chamador real e a hora do dia e a data em que a chamada foi feita
e a ferramenta Testar regra poderá ajudá-lo a descobrir a parte do conjunto de regras que o Connection
aplicaria à chamada recebida.
Para obter resultados com a ferramenta Testar regra de transferência de chamadas, o conjunto de regras
que contém a regra que você está testando deverá estar habilitado ou ativado.
Nota Entre em contato com o administrador do Connection se não for capaz de diagnosticar problemas
de encaminhamento de chamadas com a ferramenta Testar regra de transferência de chamadas.
Para testar um conjunto de regras
Passo 1 Na ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais, no menu Ferramentas, clique em
Testar regra de transferência de chamadas.
Passo 2 Na página Testar regra de transferência de chamadas, digite ou escolha as condições da chamada
recebida que você deseja utilizar para o teste:
• Nome ou número do telefone do chamador. Se você estiver testando um usuário conhecido
(um usuário do diretório do Connection ou um contato pessoal), clique em Selecionar
chamador para adicionar o usuário à ferramenta Testar regra.
• Hora do dia.
• Data do calendário.
• Ano.
• Se você está ou não em uma reunião.
Para obter resultados precisos com a ferramenta Testar regra, especifique uma data. Se você não
especificar uma data, a regra será avaliada com a data atual, que é a padrão.
Você pode combinar as condições de qualquer maneira para testar suas regras. Por exemplo, você pode
especificar o chamador, a hora, a data e o ano. Ou pode especificar apenas a hora do dia e a data.
Passo 3 Clique em Testar.
Se uma regra habilitada ou ativada se aplicar às condições da chamada especificada, o Connection
exibirá a regra.
Se nenhuma regra habilitada ou ativada se aplicar às condições da chamada especificada, o Connection
exibirá a mensagem "Nenhuma regra correspondente foi encontrada. Transferir todas as chamadas ao
número discado".