Installation Guide

Contents
Installing QM
■ Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
■ Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Install Microsoft SQL Server 2005 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Configure SQL Server Firewall Port Exceptions . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
■ Installing QM Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
■ QM Configuration Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Entering Configuration Data in Initial Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
QM Configuration Setup Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Enterprise Settings Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
QM Databases Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Cisco Unified CC Database Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Recording File Storage Location Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Upload Settings Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
CallManager Clusters Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
QM JTAPI Installation Dialog Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Status Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Entering Configuration Data in Update Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
QM Configuration Setup Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Start Local QM Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Create Database Catalogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Test/Allocate Database Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Generate Info for MSI Clients. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Download/Install JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Encrypt Audio Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Set Recording Home Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
■ Setting Up NT Authentication for the Cisco Unified CC Database . . . . . 45
■ Setting Up Named Pipes for the Cisco Unified CC Database . . . . . . . . . 47
■ Installing QM Desktop Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Enabling the Elevated Privileges Policy for Windows Installer
Installations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Installation Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50