Installation Guide

Contents
Overview
■ Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
■ QM 2.3 Components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Client Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
QM Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
QM Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
QM Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
CTI Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
DBCleaner Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
DBProxy Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
DBSync Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
File Transfer Servlet (FTS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
LDAP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Sync Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Tomcat Webserver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Upload Controller Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
■ System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
■ System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
System Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Data Configuration Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Operating Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Remote Agent Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Supported IP Phones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Required Third Party Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
■ Firewall Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
■ QM Recording Requirements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Required Phone Device Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Required Codecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Hard Drive Space on Agent Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
QM Recording and Network Interface Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
QM Recording Phone Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19