Installation Guide

Contents
Configuring SQL Server Firewall Port Exceptions . . . . . . . . . . . . . . . . 23
4 Installing WFM
■ Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
■ Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
■ Removing Previous Versions of WFM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
■ Installing WFM services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
■ Setting up the WFM configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Step 1. Running WFM Configuration Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Step 2. Entering IP addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Step 3. Entering SQL username and password . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Step 4. Configuring the WFM administrator’s password . . . . . . . . . . 35
Step 5. Setting up the Active Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Step 6. Configuring Unified CCX for WFM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Step 7. Configuring Unified Contact Center servers for WFM . . . . . . 38
Step 8. Rebooting the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
■ Setting up NT Authentication for the Cisco Unified CC Database . . . . . 41
Step 1. Setting up NT users. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Step 2. Configuring WFM Sync and OOC services to run as the
authenticating user. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Step 3. Verifying the connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
■ Logging into WFM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Using the WFM default username and password . . . . . . . . . . . . . . . 44
Logging into WFM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4 Removing WFM
■ Removing WFM 8.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
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