Maintenance Manual

Contents 5
Changing Color of Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Changing the Size of Callback Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Configuring Call Request Page Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Adding New Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Adding New Countries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Enabling Auto-Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Changing the Off Hours Message. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Deleting Template Sets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Chapter 4: Entry Points ....................................................................................................................73
About Entry Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Creating Entry Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Creating Entry Points for Standalone Chats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Creating Entry Points for Chats Integrated with Unified CCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Creating Entry Points for Callback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Creating Entry Points for Delayed Callback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Deleting Entry Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Testing Entry Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Setting Up Transcripts and Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Sending Transcripts for Serviced and Abandoned Chats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Setting Up Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Turning Off Active Entry Points. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Adding Chat and Collaboration Help Links to Websites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Configuring Auto-Pushback Settings for Chats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Configuring Dynamic Messages for Chats and Callback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Preparing to Create Dynamic Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Creating Dynamic Messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Chapter 5: Secure Chat....................................................................................................................91
About Secure Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Planning Your Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Configuring Settings for Chat Customer SSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Enabling Chat Entry Points for SSO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93