Maintenance Manual

4 Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager Administrator’s Guide to Chat and Collaboration Resources
Creating Entry Points for Standalone Chats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Creating Entry Points for Chats Integrated with Unified CCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Creating Entry Points for Blended Collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Creating Entry Points for Callback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Creating Entry Points for Delayed Callback. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Deleting Entry Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Testing Entry Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Setting Up Transcripts and Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Sending Serviced and Abandoned Chat Transcripts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Setting Up Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Turning Off Active Entry Points. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Adding Chat and Collaboration Help Links to Websites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38