User Guide

ANNEXE B
Rapprochement des données entre les rapports
Cette annexe explique les différences entre rapports dans Unified CCX. Ces différences ne sont pas des
limites du produit, mais sont inhérentes à la façon dont ces rapports sont conçus et dont leur fonctionnement
est prévu.
Appels faisant l'objet de rapports
Chaque type de rapport comprend différents types d'appels dans ses calculs. Le tableau suivant répertorie
les types de rapports et les appels qu'ils comprennent :
Types d'appel rapportésNom du rapportType de rapport
Appels
sortants
1
EntrantAppels ACD
et Non-ACD
Appels ACD
NYNYRapport d'activité File d'attente
de service de contact
Rapports
historiques
NYNYRapport résumé d'agent de la
file d'attente de service de
contact
YYYNRapport détaillé de l'agent
YYYNRésumé des appels d'agent
NYNYRésumé Agent
YYYNRapport détaillé CCDR appel
par appel
YYYNRapport détaillé appel - file
d'attente - agent
1
Ne comprend pas les appels sortants en prévisualisation.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
81