User Guide

T
Temps de communication
Le temps de conversation est la durée écoulée entre l'heure de connexion d'un agent à un appel et
l'heure de déconnexion ou de transfert, sans compter la durée de l'attente.
U
Appel Unified CCX
Un appel qui est composé à partir du poste Unified CCX de l'agent.
W
Temps d'attente
Le temps d'attente est le temps qui s'écoule entre le moment auquel un appel entre dans la file d'attente
et le moment auquel il reçoit une réponse de la part de l'agent ou est déconnecté.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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Glossaire