User Guide

F
Appel IVR en échec
• Le numéroteur demande à la passerelle d'annuler un appel qui n'est pas encore passé.
• La passerelle a refusé l'appel.
• La passerelle subit une panne ou son délai a expiré pendant que l'appel a été passé.
• la passerelle subit une panne ou des problèmes de configuration.
H
Appel traité
Un appel est considéré comme traité :
• Lorsque l'état de l'appel est : Vocal, Répondeur, Numéro incorrect ou Fax / Modem.
• L"appel atteint l'étape du workflow qui le définit comme traité.
• L'appel est traité par un agent.
Discussion traitée
Une discussion est considérée comme traitée si un agent accepte la discussion qui est présentée par
le demandeur tandis que le demandeur de discussion est en attente pour cette CSQ.
I
Agent de téléphone IP (IPPA)
L'agent de téléphone IP est un agent qui n'a accès qu'à un téléphone et non à Cisco Finesse Agent
Desktop.
N
Appel Non-ACD ou Non-ICD
Un appel qui n'est pas composé d'un nombre de points d'acheminement ICD. Par exemple, un appel
interne entre des agents ou un appel sortant.
Appel Non-Unified CCX
Un appel qui est composé à partir du poste Non-Unified CCX de l'agent.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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Glossaire