User Guide

Rapport horaire d'utilisation de licence
Quelle est la fréquence d'échantillonnage de ce rapport ?
Q.
Les données sont échantillonnées par minute. Le rapport regroupe les données sur une heure (maximum
de tous les échantillons de l'heure).
A.
Comment les appels qui durent moins d'une minute sont-ils traités ?
Q.
Si une durée d'appel est inférieure à une minute et que ses heures de début et de fin se situent entre deux
points d'échantillonnage, alors cet appel ne sera pas pris en compte pour les statistiques.
A.
Rapport Analyse du trafic
Pourquoi existe-t-il une différence entre le champ Total des appels entrants du Rapport Analyse du trafic
et le champ Total des appels entrants du Rapport d'analyse des performances des applications ?
Q.
Un appel entrant peut avoir plusieurs tronçons d'appel. Le Rapport Analyse du trafic comptabilise un
appel avec plusieurs tronçons comme un seul appel. Cependant, chaque tronçon d'appel peut invoquer une
A.
application différente, de sorte que le Rapport d'analyse des performances des applications comptabilise
chaque tronçon d'appel comme un appel.
Par exemple, si vous recevez un appel via une réception automatique et que l'appelant sélectionne une
option de menu de démonstration de musicien, l'appel aura deux tronçons d'appel :
• Session ID = 1, numéro de séquence = 0, l'application =“ réception automatique”
• Session ID = 1, numéro de séquence = 1, l'application = “démonstration de musicien”
Cet appel est compté une fois pour le Rapport Analyse du trafic. Il est compté deux fois pour le Rapport
Analyse des performances des applications, une fois pour l'application de “réception automatique” et
une fois pour l'application “démonstration de musicien”.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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FAQ
Rapport horaire d'utilisation de licence