User Guide

Que signifie le fait que le champ ID de l'application affiche la valeur -1 et que le champ Nom de l'application
est vide ?
Q.
Le champ ID de l'application est de -1, et le champ Nom de l'application est vide pour les appels d'agent
à agent, les appels IVR, les transferts d'agent à agent ou les segments d'appel de consultation ou de
A.
conférence téléphonique, ou tout autre appel qui n'est pas passé via un point d'acheminement CCX Unified
ou a été associé à une application.
Pourquoi la valeur du champ Appels présentés est-elle inférieure au nombre total d'appels du Rapport
détaillé d'appel par appel CCDR pour la même période de rapport ?
Q.
Le rapport Analyse des performances des applications comptabilise uniquement les appels entrants.
Le Rapport détaillé d'appel par appel CCDR comptabilise les appels entrants, les appels sortants (par
A.
exemple, les appels sortants effectués par des agents), et les appels internes (par exemple, les appels de
consultation d'agent à agent).
Pourquoi le Rapport d'analyse des performances des applications affiche-t-il davantage d'appels
abandonnés que le Rapport d'activité de file d'attente de service de contact pour la même période de
rapport ?
Q.
Le Rapport d'activité de file d'attente de service de contact ne comprend que les appels ACD abandonnés.
Ce rapport compte un appel ACD comme abandonné si l'appelant raccroche tout en étant dans la file
d'attente d'une CSQ.
A.
Le Rapport Analyse des performances des applications comprend les appels ACD abandonnés et les
appels IVR abandonnés. Ce rapport compte un appel comme abandonné si l'appel se termine avant qu'il
n'obtienne la réponse d'un agent ou avant qu'il ne soit marqué comme traité par un workflow.
Rapport Variables personnalisées des appels
Quelles sont les valeurs des champs Variable personnalisée 1 à 10 ?
Q.
Ces champs affichent les valeurs des variables personnalisées qui sont spécifiées dans un workflow.
A.
Par exemple, un workflow peut désigner la variable 1 en tant qu'option de menu que l'appelant choisit, et
désigner la variable 2 en tant que numéro de compte que l'appelant saisit. Dans ce cas, la variable
personnalisée 1 affichera la valeur de l'option (comme par exemple 2) que l'appelant a saisi, et la variable
personnalisée 2 affichera le numéro de compte qui a été saisi.
Rapport d'activité des files d'attente de service de contact avec
compétences communes
Le rapport d'activité des files d'attente de service de contact avec compétences communes est semblable
à d'autres rapports CSQ, en quoi est-il utile ?
Q.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
69
FAQ
Rapport Variables personnalisées des appels