User Guide
Faites correspondre l'heure de début d'appel du Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés avec
l'heure de début d'appel du Rapport détaillé appel par appel CCDR, et recherchez l'ID de session et le
A.
numéro de séquence de la session dans le Rapport détaillé appel par appel CCDR. Les différents tronçons
d'appel qui appartiennent au même appel ont le même ID de session, mais des numéros de séquence de
session différents.
Pourquoi le champ de priorité initiale d'appel ou le champ de priorité finale d'appel affiche N/A (sans objet)
pour un appel ?
Q.
L'appel a été abandonné avant qu'une priorité lui soit affectée.
A.
Que signifie un champ Nom de l'agent vide ?
Q.
L'appel a été abandonné avant d'être acheminé à un agent.
A.
Que signifie un champ Nom de l'agent contenant une valeur ?
Q.
L'appel a été acheminé à un agent, l'agent n'a pas répondu, et l'appelant a raccroché.
A.
Pourquoi y-a-t-il un décalage entre le nombre d'appels abandonnés qui sont affichés sur le Rapport détaillé
d'activité des appels abandonnés et le nombre d'appels qui sont indiqués sur le Rapport d'activité de
file d'attente de service de contact ?
Q.
Les valeurs peuvent différer parce que le Rapport d'activité des files d'attente de service de contact
peut marquer un appel comme sorti de la file d'attente, alors qu'un enregistrement des informations relatives
à un appel de contact indique l'appel comme abandonné. Par exemple, considérez le workflow suivant :
A.
StartAccept
Prompt
Select Resource
-Connect
-Queue
--Play Prompt (Prompt2)
--Dequeue
--Play Prompt (Prompt3)
End
Rapport détaillé d'activité des appels
abandonnés
Rapport d'activité de la file d'attente de
service de contact
Scénario
L'enregistrement des informations
relatives à un appel de contact marque
l'appel comme abandonné. Aussi, le
Rapport détaillé d'activité des appels
abandonnés montre l'appel comme
abandonné par toutes les CSQ auxquelles
l'appel a été acheminé.
L'enregistrement détaillé de file d'attente
de contact marque l'appel comme sorti
de la file d'attente, mais non comme
abandonné d'une file d'attente. Aussi, le
Rapport d'activité de file d'attente de
contact montre l'appel comme sorti de
toutes les CSQ auxquelles l'appel a été
acheminé.
L'appel est
abandonné durant
Prompt2 ou Prompt3
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
65
FAQ
Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés