User Guide

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CQDR pour l'agent : qui a traité appel par routage à base d'agents, avec une valeur de Traité (2).
Le Rapport d'activité de file d'attente de service de contact affiche des valeurs de 4 et 5 pour Appels
traités par un autre. Il affiche donc un appel comme traité par d'autres à la fois pour la CSQ 1 et la CSQ 2.
Les appels sortis de la file d'attente sont à 0 pour les deux CSQ (la valeur 3 est considérée comme sorti de
la file d'attente sur le rapport).
Le rapport statistique en temps réel de CSQ Unified CCX comptabilise les appels marqués comme
Traités_par_autres comme des appels sortis de la file d'attente. Dans ce rapport, les contacts sortis de la
file d'attente incluent les appels qui ont été sortis de la file d'attente et traités par une autre CSQ, par un
agent, ou par un script.
Pourquoi les valeurs des champs Appels sortis de la file d'attente sont-elles différentes dans le Rapport
d'activité par intervalle de la file d'attente de service de contact, le Rapport d'activité par CSQ de
la file d'attente de service de contact et le Rapport d'activité de la file d'attente de service de contact ?
Q.
A.
Dans le Rapport d'activité par intervalle de la file d'attente de service de contact et le Rapport
d'activité par CSQ de la file d'attente de service de contact :
Appels sortis de la file d'attente = Appels sortis de la file d'attente via l'étape spécifique de sortie de
la file d'attente + appels traités par un script de workflow + appels traités par une autre CSQ.
Au sein du Rapport d'activité de la file d'attente de service de contact :
Appels sortis de la file d'attente = Appels sortis de la file d'attente via l'étape spécifique de sortie
de la file d'attente
Appels traités par d'autres = appels traités par un script de workflow + appels traités par une
autre CSQ
Pourquoi le champ Temps de conversation du Rapport résumé de l'agent n'affiche pas 0, alors que le
champ Temps de conversation dans le Rapport détaillé d'agent affiche une autre valeur ?
Q.
Le Rapport résumé de l'agent n'affiche que les appels ACD, alors que le Rapport détaillé de l'agent
affiche les appels Cisco Unified IP IVR et Cisco Unified. Les appels en question sont des appels IVR,
aussi ils n' apparaissent pas sur le Rapport résumé de l'agent.
A.
Si un agent utilise un code raison unique pour passer à l'état Non prêt pour effectuer des appels sortants,
pourquoi le rapport résumé de code raison d'état Non prêt de l'agent affiche-t-il une durée différente
Q.
pour ce code raison par rapport au Rapport détaillé de l'agent qui montre la durée des appels sortants
pour l'agent ?
Si l'agent ne passe pas toute la durée à l'état Non prêt avec le code raison unique pour effectuer des appels
sortants, alors la somme de la durée des appels sortants sera inférieure à la durée qui est passée à l'état Non
prêt avec le code raison unique.
A.
Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés
Comment puis-je corréler plusieurs tronçons d'appels abandonnés qui appartiennent au même appel ?
Q.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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FAQ
Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés