User Guide
Pourquoi certains des paramètres de filtre sélectionnés ne sont pas inclus dans le rapport généré ?
Q.
La longueur de chaque paramètre pour le rapport ne doit pas excéder 800 caractères. Si les paramètres
sélectionnés dépassent cette valeur, le serveur de base de données tronque le paramètre et conserve les 800
premiers caractères.
A.
La procédure enregistrée ne reçoit que les 800 premiers caractères des paramètres choisis ; le reste n'est
pas inclus dans le rapport généré.
Comment puis-je exporter des données historiques vers mon propre entrepôt de données ?
Q.
Utilisez des outils d'un autre fabricant d'administration de base de données tels que SQL SQuirreL SQL
Client ou AGS Server Management Studio pour exporter les données historiques Unified CCX vers votre
A.
propre entrepôt de données. Utilisez uccxhruser comme nom d'utilisateur pour vous connecter à la base
de données db_cra.
Puis-je connecter le Unified Intelligence Center incorporé à d'autres bases de données ou à un déploiement
de Unified CCX/Unified IP-IVR pour générer des rapports ?
Q.
Non, ce n'est pas possible avec le Unified Intelligence Center incorporé mais avec le Unified Intelligence
Center autonome.
A.
Puis-je utiliser d'autres logiciels pour accéder à la base de données Unified CCX IBM Informix Dynamic
Server (IDS) pour générer des rapports ?
Q.
Oui, mais cette possibilité doit être utilisée avec discernement en tenant compte de l'impact sur le système.
A.
Disponibilité des données de rapports
Quel rapport affiche les appels par heure et par CSQ ? Par exemple : 7 h 00 à 8 h 00, 25 appels, 8 h 00 à
9 h 00, 35 appels ; et 9 h 00 à 10 h 00, 34 appels.
Q.
Le Rapport d'activité par intervalle de file d'attente de service de contact affiche ces informations.
Pour générer ce rapport pour des intervalles d'une heure, définissez le paramètre de filtre de durée d'intervalle
à soixante (60) minutes.
A.
Comment puis-je déterminer les numéros de téléphone des appelants ?
Q.
Les champs ANI d'appels du Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés et le Rapport détaillé
d'agent affichent cette information.
A.
Comment le scénario suivant est-il rapporté ? Un appel est en file d'attente et est acheminé vers un agent
disponible qui ne répond pas, de sorte que l'appel est redirigé vers un autre agent.
Q.
Le scénario apparaît dans les rapports suivants :
A.
• Le Rapport détaillé d'agent fait apparaître deux lignes :
• Pour l'agent qui n'a pas répondu à l'appel : la durée de sonnerie est supérieure à 0, la durée de
conversation, la durée d'attente et la durée de travail sont toutes trois de zéro.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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FAQ
Disponibilité des données de rapports