User Guide

État de l'agent dans ASDRCas
DéconnexionL'agent se déconnecte lorsque il est connecté à un autre
ordinateur ou un autre téléphone
Non prêtConnexion normale d'agent
Non prêtL'agent reçoit un appel IVR sur un poste ICD, ne parvient
pas à répondre, ce qui provoque une sonnerie sans réponse
(Ring-no-answer).
Non prêtL'agent décroche un poste ICD pour passer un appel
Non prêtL'agent ne parvient pas à répondre à un appel ACD dans le
délai imparti.
Non prêtL'agent ne répond pas à un appel ICD
Non prêt ou DéconnexionLe téléphone de l'agent tombe en panne
Non prêt ou DéconnexionLe superviseur modifie l'état de l'agent dans le bureau Cisco
Finesse des superviseurs
Quelle base de données utilise Unified CCX ?
Q.
Unified CCX utilise la base de données IBM Informix Dynamic Server (IDS).
A.
Pourquoi le Rapport de niveau de service de file d'attente de service de contact, qui était disponible
dans les versions précédentes de Unified CCX, n'est plus disponible dans la version actuelle ?
Q.
L'information qui figurait dans ce rapport a été répartie entre les Rapport résumé de priorité de niveau de
service de file d'attente de service de contact, le Rapport d'activité de file d'attente de service de contact
et le Rapport résumé de distribution des appels de file d'attente de service de contact.
A.
Pourquoi le Rapport d'activité de routage de compétences, qui était disponible dans les versions
précédentes de Unified CCX, n'est plus disponible dans la version actuelle ?
Q.
L'information qui figurait dans ce rapport est disponible dans le Rapport d'activité de file d'attente de
service de contact ou dans le Rapport d'activité de file d'attente de service de contact lorsque qu'il est filtré
pour n'afficher que les groupes de compétences.
A.
Pour quelle raison un enregistrement peut-il avoir les mêmes ID de nœud, ID de session et numéro de
séquence ?
Q.
Dans les scénarios suivants, plusieurs enregistrement peuvent avoir les mêmes ID de nœud, ID de session
et numéro de séquence :
A.
• Un appel est mis en conférence vers un point d'acheminement CTI.
• Un appel retentit sur le téléphone d'un agent, mais l'agent ne décroche pas. L'appel est classé comme
Sonnerie sans réponse (RNA) de l'agent.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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FAQ
Général