User Guide

• ASDR : enregistrement AgentStateDetail de la table AgentStateDetail
• CCDR : enregistrement ContactCallDetail de la table ContactCallDetail
• CQDR : enregistrement ContactQueueDetail de la table ContactQueueDetail
• CRDR : enregistrement ContactRoutingDetail de la table ContactRoutingDetail
Général
Comment est calculé le nombre de jours des rapports historiques ?
Q.
Le nombre de jours est calculé par une fonction SQL qui compte le nombre de jours calendaires. Les
fractions de jours sont comptées comme une journée entière. Ce tableau donne un exemple.
A.
Nombre de joursIntervalle de temps
Deux jours10 h 00 (1000) le 15 mai jusqu'à 10 h 00 (1000)
le 16 mai
Un jourMinuit (0000) le 15 mai jusqu'à 23 h 59:59
(1159:59) le 15 mai
Deux joursMinuit (0000) le 15 mai jusqu'à Minuit (0000)
le 16 mai
Quels codes raison sont pris en charge par les rapports ?
Q.
Lorsque des codes raison sont configurés, les agents saisissent des codes raison lorsqu'ils passent explicitement
à l'état Déconnexion ou à l'état Non prêt. Ces codes raison sont stockés dans l'ASDR.
A.
Les rapports suivants fournissent des informations détaillées :
• Rapport d'agent de connexion et déconnexion :présente le code raison Déconnexion en détail.
• Rapport Résumé de code raison d'agent Non prêt : présente l'information résumée pour le code raison
Non prêt.
• Rapport détaillé d'état de l'agent : présente les codes raison Déconnexion et Non prêt en détail.
Les codes raison Non prêt sont définis pour l'ensemble du système et ne peuvent être configurés
pour être masqués à certains agents.
Remarque
Les codes raison ne sont pas stockés dans les cas suivants. Dans ces cas, le champ reasonCode de la table ASDR
contient la valeur -1.
État de l'agent dans ASDRCas
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Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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FAQ
Général