User Guide

CHAPITRE 9
FAQ
• Présentation, page 55
• Général, page 56
• Disponibilité des données de rapports, page 58
• Rapprochement des données entre les rapports, page 61
• Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés, page 64
• Résumé des appels d'agent , page 66
• Rapport détaillé Agent, page 67
• Rapport d'activité Connexion/déconnexion de l'agent, page 67
• Résumé de l'état de l'agent par agent, page 67
• Résumé Agent, page 68
• Rapport Analyse des performances de l'application , page 68
• Rapport Variables personnalisées des appels, page 69
• Rapport d'activité des files d'attente de service de contact avec compétences communes, page 69
• Rapport d'activité File d'attente de service de contact , page 70
• Rapport d'activité des files d'attente de service de contact (par file d'attente) , page 71
• Rapport détaillé CCDR appel par appel, page 73
• Rapport horaire d'utilisation de licence, page 74
• Rapport Analyse du trafic, page 74
Présentation
Ce chapitre présente les Foires aux Questions relatives aux rapports (FAQ).
Les abréviations suivantes sont utilisées pour les enregistrements de base de données :
• ACDR : enregistrement AgentConnectionDetail de la table AgentConnectionDetail
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
55