User Guide

Général 56
Disponibilité des données de rapports 58
Rapprochement des données entre les rapports 61
Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés 64
Résumé des appels d'agent 66
Rapport détaillé Agent 67
Rapport d'activité Connexion/déconnexion de l'agent 67
Résumé de l'état de l'agent par agent 67
Résumé Agent 68
Rapport Analyse des performances de l'application 68
Rapport Variables personnalisées des appels 69
Rapport d'activité des files d'attente de service de contact avec compétences communes 69
Rapport d'activité File d'attente de service de contact 70
Rapport d'activité des files d'attente de service de contact (par file d'attente) 71
Rapport détaillé CCDR appel par appel 73
Rapport horaire d'utilisation de licence 74
Rapport Analyse du trafic 74
Glossaire 75
Rapprochement des données entre les rapports 81
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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Table des matières