User Guide
Exporter des rapports 21
Filtrer les données des rapports 23
Présentation 23
Types de filtres 23
Configurer un filtre de plage de dates 24
Configurer un filtre de liste de valeurs ou de collection 25
Configurer les filtres avancés 26
Planifier les rapports 29
Présentation 29
Créer un calendrier pour un rapport 30
Configurer un rapport planifié pour être envoyé par e-mail 31
Configurer un rapport qui doit être publié sur un emplacement distant 33
Tableaux de bord 35
Présentation 35
Créer un tableau de bord 35
Ajouter un élément à un tableau de bord 36
Créer des sous-catégories 37
Liens permanents 39
Présentation 39
Créer un lien permanent pour un tableau de bord 40
Créer un lien permanent pour un rapport 40
Créer des liens permanents pour des Gadgets Finesse équivalents à des Rapports de données en
direct 41
Liens permanents des rapports de données en direct des superviseurs 42
Personnalisations visuelles 45
Présentation 45
Créer une vue de grille 45
Créer une vue de la jauge 46
Créer une vue graphique 47
Regroupement 49
Définir des indicateurs de seuil pour les champs 51
Barre d'outils Gadget 53
Améliorations de la barre d'outils Gadget 53
FAQ 55
Présentation 55
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
iv
Table des matières