User Guide

Configurer les filtres avancés
Vous pouvez utiliser l'onglet Filtres avancés pour filtrer n'importe quel champ du rapport. En fonction du
type de champ (date, numérique ou chaîne), différents opérateurs sont disponibles. Par exemple, vous pouvez
filtrer les appels en file d'attente pendant plus de 2 minutes, ou tous les agents en l'état d'attente pour filtrer
les informations les moins importantes.
Remarque • Vous pouvez utiliser des filtres avancés dans des rapports basés sur une requête SQL.
• Les filtres avancés peuvent être utilisés pour filtrer un texte brut ou un champ décimal, en fonction
du type de champ.
Illustration 5 : Filtres avancés
Procédure
Étape 1
Générez un rapport puis cliquez sur Filtre pour afficher la page Filtre. Pour afficher les options de filtrage
avancées, sélectionnez l'onglet Filtres avancés.
Étape 2
Sélectionnez un champ.
Étape 3
Cliquez ensuite sur Modifier pour indiquer une valeur quelconque ou une valeur filtrée.
Étape 4
Sélectionnez Filtrer en fonction des critères suivants.
Les critères de filtre varient en fonction du type de champ (Date, Décimal, Liste de valeurs, Chaîne ou Booléen).
• Pour le type Date, cliquez sur Modifier pour spécifier une valeur quelconque ou pour filtrer sur une
plage de dates relative ou une plage de dates absolue. Pour les plages de dates relatives et absolues, vous
pouvez indiquer une plage horaire spécifique ainsi que certains jours de la semaine.
• Pour le type Décimal, cliquez sur Modifier pour spécifier une valeur quelconque ou pour sélectionner
un opérateur entre Égal à, Différent de, Inférieur à, Inférieur ou égal à ou Supérieur à, puis entrer une
valeur. Par exemple, Opérateur = Supérieur à et Valeur = 16,5.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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Filtrer les données des rapports
Configurer les filtres avancés