User Guide

Rapports de données en direct
Les rapports de données en direct présentent les appels ACD, les rapports de conversation, les rapports sortants
et les rapports d'e-mail. Vous pouvez accéder aux rapports de données en direct en utilisant Unified Intelligence
Center ou Cisco Finesse.
Rapports de données en direct Unified Intelligence Center
Le tableau suivant répertorie les rapports de données en direct disponibles :
Rapports disponiblescatégories de
rapports
Rapport statistique d'agent CSQAgent
Rapport du journal d'état de l'agent
Rapport des statistiques de l'agent
Rapport de synthèse de l'équipe d'agent
Rapport de synthèse d'agent de l'équipe d'appels sortantsSuperviseur
Rapport statistique sur l'agent de conversation
Rapport de synthèse de la file d'attente de service de contact de conversation
Rapport statistique sur l'agent de courrier électronique
Rapport de synthèse de file d'attente de service de contact de courrier électronique
Rapport d'état de l'équipe
Rapport de synthèse de l'équipe
Rapport de synthèse de file d'attente de service de contact vocale
Rapports de données en direct dans Finesse
Les agents et les superviseurs peuvent accéder aux rapports de données en direct qui sont configurés pour être
affichés sur les gadgets des postes de travail. Voici les rapports qui sont affichés dans les gadgets :
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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Mise en route
Rapports de données en direct