User Guide

Rapports disponiblescatégories de
rapports
Résumé des priorités de la file d'attente du service de contact
Résumé Priorités de niveau de service de la file d'attente de service de contact
Rapport résumé d'agent de la file d'attente de service de contact
Rapport détaillé CCDR appel par appel (Pour la FAQ, reportez-vous à Rapport détaillé
CCDR appel par appel, à la page 73).
Rapport détaillé appel - file d'attente - agent
Rapport d'activité Résumé des priorités
Rapport Analyse du trafic (Pour la FAQ, reportez-vous à Rapport Analyse du trafic,
à la page 74).
Rapport de synthèse de la campagne d'agents en matière d'appels sortantsRapports sortants
Rapport CCDR d'agent relatif aux appels sortants
Rapport pour appels sortants d'agent par demi-heure
Résumé de la campagne de communication externe IVR
Rapport IVR pour appels sortants par demi-heure
Rapport CCDR IVR pour appels sortants
Rapport détaillé sur les performances de l'agent en matière d'appels sortants
Aperçu du rapport détaillé sur les performances de l'agent en matière d'appels sortants
Aperçu du résumé de la campagne de communication externe
Rapport Analyse des performances de l'application (Pour la FAQ, reportez-vous à
Rapport Analyse des performances de l'application , à la page 68).
Rapports système
Résumé de l'application
Rapport horaire d'utilisation de licence (Pour la FAQ, reportez-vous à Rapport horaire
d'utilisation de licence, à la page 74.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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Mise en route
Rapports historiques