User Guide

Rapports disponiblescatégories de
rapports
Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés (Pour la FAQ, reportez-vous à
Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés, à la page 64).
Rapports entrants
Rapport détaillé des appels interrompus et rejetés
Résumé des appels de l'agent (Pour la FAQ, reportez-vous à Résumé des appels d'agent
, à la page 66).
Rapport détaillé de l'agent (Pour la FAQ, reportez-vous à Rapport détaillé Agent, à
la page 67).
Rapport d'activité de connexion/déconnexion de l'agent (Pour la FAQ, reportez-vous
à Rapport d'activité Connexion/déconnexion de l'agent, à la page 67).
Rapport Résumé de code raison d'agent Non prêt
Rapport détaillé d'état de l'agent
Résumé de l'état de l'agent par agent
Résumé de l'état de l'agent par intervalle
Résumé de l'agent (Pour la FAQ, reportez-vous à Résumé Agent, à la page 68).
Résumé des données de post-appel par agent
Rapport détaillé sur les données de post-appel par agent
Rapport des variables personnalisées d'appel (Pour la FAQ, reportez-vous à Rapport
Variables personnalisées des appels, à la page 69).
Rapport d'activité Résumé des numéros appelés
Rapport d'activité de file d'attente de service de contact avec compétences communes
(Pour la FAQ, reportez-vous à Rapport d'activité des files d'attente de service de contact
avec compétences communes, à la page 69).
Rapport d'activité de file d'attente de service de contact par file d'attente (Pour la FAQ,
reportez-vous à Rapport d'activité des files d'attente de service de contact (par file
d'attente) , à la page 71).
Rapport d'activité de file d'attente de service de contact (Pour la FAQ, reportez-vous
à Rapport d'activité File d'attente de service de contact , à la page 70).
Rapport d'activité de la file d'attente du service de contact (par intervalle)
Résumé de la répartition des appels de la file d'attente du service de contact
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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Mise en route
Rapports historiques