User Guide

Remarque Les rapports de données en direct ne peuvent être exécutés que par des agents, des superviseurs et
des utilisateurs de rapports.
Pour plus d'informations sur le nombre maximal des utilisateurs de rapports pris en charge pour
l'exécution simultanée des rapports de données en direct dans Cisco Unified Intelligence Center,
reportez-vous à la section Live Data Reporting Considerations dans le document Cisco Unified
Contact Center Express Design Guide.
Rapports disponibles
Rapports historiques
Ces rapports accèdent à des données passées de la source de données historiques pour afficher des informations
pour la période de temps spécifiée. Le rythme d'actualisation est de 30 minutes. Les rapports historiques
affichent 8000 lignes à la fois.
Les rapports d'e-mails Cisco Agent Desktop ne sont plus disponibles dans Unified Intelligence Center.
Les données historiques des rapports d'e-mails Cisco Agent Desktop sont disponibles dans la base de
données Unified CCX. Les modèles de rapport disponibles pour accéder à ces données figurent à l'adresse
suivante : https://developer.cisco.com/site/reporting/documentation/
Pour exécuter les rapports, importez ces modèles de rapport dans Unified CCX.
Remarque
Rapports de données en direct
Ces rapports accèdent aux données actuelles de la source de données de diffusion en flux continu pour afficher
des informations sur l'état actuel du contact center. Le rythme d'actualisation est de 3 secondes.
Rapports dépendant de licences
Pour plus d'informations sur les rapports qui sont disponibles sur la base du package de licence Unified CCX,
consultez la section "génération de rapports" du Guide de conception Cisco Unified Contact Center Express,
disponible à l'adresse :
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_implementation_design_guides_list.html
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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Mise en route
Rapports disponibles