User Guide

Termes courants
Source de données
Source de données définit les sources qui contiennent des données pour le rapport. Unified Intelligence Center
prend en charge deux types de sources de données : IBM Informix (rapports historiques) et la diffusion en
flux continu (rapports de données en direct). Les sources de données sont préconfigurées pour vous.
Les sources de données supplémentaires ne sont pas prises en charge.Remarque
Rapports
Les rapports affichent les données renvoyées par les définitions de rapports. Ces données sont extraites par
des requêtes de base de données.
Rapport de stock
Rapport qui est pré-regroupé dans Unified Intelligence Center.
Vues de rapport
Un rapport peut être présenté dans des formats différents tel qu'une grille, un schéma ou un graphique. Chaque
vue peut avoir son propre ensemble de champs. Un seul et même rapport peut comporter plusieurs vues.
Aide sur les rapports
Vous pouvez joindre une page d'aide spécifiquement pour votre rapport.
Utilisateurs autorisés
Les groupes d'utilisateurs suivants peuvent accéder aux rapports :
• Agents : les agents peuvent accéder aux rapports de données en direct de l'agent.
• Superviseurs : les superviseurs peuvent accéder aux rapports de données en direct de l'agent et du
superviseur.
Pour accéder aux rapports de données en direct Unified Intelligence Center, le superviseur
doit se voir attribué un poste d'agent Unified CCX.
Remarque
• Utilisateurs de rapports : l'utilisateur peut accéder aux rapports historiques et aux rapports de données
en direct.
Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)
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Mise en route
Termes courants