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Unternehmenszentrale Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
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Tel.: [phone]
800 553-NETS (6387)
Fax: [phone]
Cisco und das Cisco Logo sind Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder seinen Partnerunternehmen in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Eine Liste von Cisco-Marken ist unter
http://www.cisco.com/go/trademarks
zu finden. Erwähnte Marken anderer Anbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung
zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)
Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich der
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Cisco IP Phone Agent
CAD 10.0 für Cisco Unified Contact Center Express 10.0
1 Anmelden
2 Bildschirm von IP Phone Agent
3 Häufig durchgeführte Aufgaben
4 Abmelden
Anruf aufzeichnen (nur erweiterte Version und Premium-Version)
Wurde diese Funktion vom Administrator aktiviert, können Sie jeden auf dem
IP-Telefon ankommenden Anruf aufzeichnen. Nur der Supervisor kann die von
Ihnen erstellten Aufzeichnungen wiedergeben.
Drücken Sie zum Starten der Aufzeichnung während eines Anrufs die
programmierbare Taste Option. Wählen Sie aus dem Menü „Optionen“ die Option
„Aufz. starten“ aus. Auf der Statuszeile des Bildschirms wird „Afz“ angezeigt.
Drücken Sie zum Beenden der Aufzeichnung eines Anrufs die programmierbare
Taste „Option“. Wählen Sie anschließend aus dem Menü „Optionen“ die
Option „Aufz. anhalten“ aus.
Überwachungs-/Aufzeichnungsbenachrichtigung
Ein Administrator kann das System so konfigurieren, dass Sie eine Benachrichtigung
erhalten, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
Bei aktivierter Benachrichtigung werden in der Statuszeile die folgenden Hinweise
angezeigt, wenn der Supervisor Ihren Anruf überwacht und/oder aufzeichnet:
• Afz (Aufzeichnung)
• Mo (Überwachung)
• Afz/Mo (Aufzeichnung und Überwachung)
4 Abmelden
Sie können sich in den Agentenstatus „Nicht bereit“, „Bereit“, „Arbeit“ und
„Gespräch“ abmelden.
Schritt 1 Drücken Sie die programmierbare Taste „Status“ und wählen Sie aus dem
Menü „Abmelden“ aus.
Schritt 2 Wenn aufgrund der Systemkonfiguration Begründungscodes erforderlich
sind, wird das Begründungscode-Menü angezeigt. Wählen Sie den
entsprechenden Begründungscode aus. IP Phone Agent kehrt zum
Anmeldebildschirm zurück und Sie werden von ACD abgemeldet.
KURZÜBERSICHT