User Guide

xii OL-9669-01
Nota Utilice la herramienta Cisco Product Identification (CPI) para localizar el número de serie
del producto antes de efectuar una solicitud de asistencia técnica a través de la Web o por
teléfono. Puede obtener acceso a la herramienta CPI desde el sitio Web de soporte técnico
y documentación al hacer clic en el enlace Tools & Resources dentro de Documentation &
Tools. Seleccione Cisco Product Identification Tool del índice alfabético que aparece como
lista deplegable, o haga clic en Cisco Product Identification Tool dentro de Alerts & RMAs.
La herramienta CPI ofrece tres opciones de búsqueda: por ID de producto o nombre del
modelo; por la vista en árbol; o, en determinados productos, copiando y pegando la salida
de comando show. Los resultados de la búsqueda muestran una imagen del producto con
la ubicación de la etiqueta del número de serie resaltada. Localice la etiqueta del número
de serie del producto y anote la información antes de realizar una llamada de servicio.
Envío de una solicitud de asistencia técnica
La herramienta en línea servicio TAC es la forma más rápida de iniciar las solicitudes de asistencia
técnica S3 y S4. (Las solicitudes de soporte técnico S3 y S4 son aquellas en las que la red está algo
dañada o aquellas para las cuales se precisa información sobre un producto.) Una vez que haya
descrito su situación, la herramienta de servicio TAC recomendará soluciones. Si no resuelve su
problema con los recursos recomendados, se asigna su solicitud a un técnico de Cisco. La herramienta
de servicio TAC se encuentra en esta URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Si su solicitud de asistencia técnica es S1 o S2, o si no dispone de acceso a Internet, póngase en contacto
con el TAC de Cisco por teléfono. (Las solicitudes de asistencia técnica S1 y S2 son aquellas en las que
la red de producción no funciona o está muy dañada.) De inmediato, se asignan técnicos de Cisco
a estas solicitudes para contribuir a que su actividad empresarial se desarrolle sin problemas.
Para iniciar una solicitud de asistencia técnica por teléfono, utilice uno de los siguientes números:
Asia-Pacífico: [phone] (Australia: 1 800 805 227)
Europa, Oriente Medio y África: [phone]
EE.UU.: 1 800 553-2447
Si desea una lista completa con direcciones de contacto de Cisco TAC, diríjase a la siguiente
dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definiciones de la gravedad de las solicitudes de asistencia técnica
Para asegurar que todas las solicitudes de asistencia técnica tienen un formato estándar, Cisco ha
establecido definiciones de los niveles de gravedad.
Gravedad 1 (S1): la red se ha “caído” o sus operaciones comerciales están muy afectadas. Cisco y usted
emplearán todos los recursos necesarios a tiempo completo para resolver esta situación.