Guía del teléfono Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant INCLUIDAS LA LICENCIA Y LA GARANTÍA Sede central corporativa Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EE.UU. http://www.cisco.com/ Tel.: +1 408 526-4000 +1.800.553-NETS (6387) (en los EE.UU.
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Contenido Prólogo v Descripción general v Organización vi Utilización de la ayuda en línea vii Documentación relacionada vii Obtención de documentación viii Cisco.
Introducción de Cisco IPMA Assistant Console 5 Introducción de Assistant Console 6 Inicio de sesión en Assistant Console 6 Cierre de sesión de Assistant Console 7 Exploración de la consola sin ayudar a ningún jefe 8 Desplazamiento por la consola 8 Utilización de la barra de menús 9 Utilización de los botones de control de llamada 9 Utilización del panel Mis llamadas 12 Utilización del panel Mis jefes 14 Utilización de la función Marcaciones rápidas 16 Utilización del directorio 17 Utilización de la barra de
Para secretarias: Utilización de Cisco IPMA en el teléfono 35 Modo de línea proxy frente a modo de línea compartida 36 Modo de línea compartida 36 Modo de línea proxy 36 Identificación del modo 37 Inicio de sesión en Cisco IPMA en el teléfono de la secretaria 37 Comprobación del estado de los jefes 38 Visualización de información en la pantalla Estado del jefe 39 Iconos de estado de llamadas 39 Manejo de llamadas y ejecución de otras acciones 41 Procedimiento para contestar una llamada mediante IPMA en el t
Utilización del filtrado de llamadas 61 Utilización de la función Intercomunicación para hablar con una secretaria 64 Procedimiento para silenciar el timbre del teléfono 65 Configuración de las funciones de Jefe 67 Procedimiento para tener acceso a Configuración del jefe 67 Para Jefes: Procedimiento para tener acceso a Configuración del jefe 68 Para Secretarias: Procedimiento para tener acceso a Configuración del jefe 68 Asignación de una secretaria predeterminada a un jefe 69 Configuración del destino de d
Prólogo En este prólogo se describe quién debe leer este documento y las convenciones que se utilizan en él.
Secretarias Las secretarias en Cisco IPMA son usuarios que manejan llamadas en nombre de un jefe. Según el modo en que esté configurada y se utilice esta función, Cisco IPMA intercepta de forma automática o manual las llamadas entrantes que se dirigían en principio a un jefe y las redirige a un destino diferente, que puede ser la secretaria del jefe. Las secretarias pueden contestar, transferir, desviar o manejar de cualquier otro modo las llamadas que Cisco IPMA les redirija.
Prólogo Tabla 1 Organización de la Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant (continuación) Apartado Descripción Capítulo 5, “Para jefes: Utilización del teléfono con Cisco IPMA en modo de línea compartida” Describe la forma de utilizar las funciones de Cisco IPMA en modo de línea compartida.
• Teléfono IP 7960 y 7940 de Cisco, Guía del teléfono: En esta guía se incluye información completa para el usuario. Consulte http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm • Referencia rápida del Teléfono IP de Cisco 7960/7940: Esta tarjeta contiene instrucciones básicas. Consulte http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.
Prólogo El DVD de documentación del producto está disponible en una única unidad o como suscripción. Los usuarios registrados de Cisco.com (clientes directos de Cisco) pueden solicitar un DVD de documentación del producto (número del producto DOC-DOCDVD=) en Cisco Marketplace en la siguiente URL: http://www.cisco.com/go/marketplace/ Solicitud de documentación A partir del 30 de junio de 2005, los usuarios registrados en Cisco.
Descripción general de la seguridad de productos de Cisco Este producto tiene funciones criptográficas y está sujeto a las leyes sobre importación, exportación, transferencia y uso tanto de Estados Unidos como del país local. El suministro de productos criptográficos de Cisco no otorga a terceros ningún derecho para la importación, exportación, distribución o uso del cifrado. Los importadores, exportadores, distribuidores o usuarios son responsables del cumplimiento de las leyes locales y de Estados Unidos.
Prólogo En caso de emergencia, puede ponerse en contacto con PSIRT también por teléfono: • 1 877 228-7302 • 1 408 525-6532 Sugerencia Le recomendamos que utilice Pretty Good Privacy (PGP) o un producto compatible para encriptar cualquier información delicada que envíe a Cisco. PSIRT puede trabajar a partir de información encriptada que sea compatible con las versiones 2.x hasta la 8.x de PGP. No utilice nunca un código de encriptado que esté revocado o haya vencido.
Nota Utilice la herramienta Cisco Product Identification (CPI) para localizar el número de serie del producto antes de efectuar una solicitud de asistencia técnica a través de la Web o por teléfono. Puede obtener acceso a la herramienta CPI desde el sitio Web de soporte técnico y documentación al hacer clic en el enlace Tools & Resources dentro de Documentation & Tools.
Prólogo Gravedad 2 (S2): el funcionamiento de una red existente está gravemente dañado o el rendimiento inadecuado de los productos de Cisco han afectado de forma negativa aspectos importantes de sus operaciones comerciales. Cisco y usted emplearán todos los recursos necesarios a tiempo completo durante el horario comercial habitual para resolver esta situación. Gravedad 3 (S3): el rendimiento operativo de la red está dañado, pero la mayoría de las operaciones comerciales permanecen funcionales.
• iQ Magazine es una publicación trimestral de Cisco Systems diseñada para ayudar a las empresas en crecimiento a aprender cómo utilizar la tecnología para incrementar sus ingresos, modernizar su empresa y expandir sus servicios. La publicación identifica los desafíos a los que se enfrentan estas empresas y las tecnologías que les pueden ayudar, utilizando estudios de casos reales y estrategias empresariales para ayudar a los lectores a tomar las mejores decisiones de inversión en tecnología.
Prólogo Convención Descripción {x|y|z} Las palabras clave alternativas se agrupan entre llaves y se separan mediante barras verticales. [x|y|z] Las palabras clave alternativas opcionales se agrupan entre corchetes y se separan mediante barras verticales. cadena Conjunto de caracteres sin comillas. No coloque una cadena entre comillas; si lo hace, la cadena incluirá esas comillas. fuente de pantalla Las sesiones del terminal y la información que muestra el sistema aparecen en la fuente de pantalla.
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1 Introducción a Cisco IPMA Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) ofrece capacidad de encaminamiento de llamadas y otras funciones que pueden ayudar a que jefes y secretarias manejen las llamadas de una forma más eficaz.
Una secretaria que utiliza Cisco IPMA en modo de línea compartida, no necesita iniciar sesión para recibir llamadas. Las llamadas dirigidas al jefe sonarán de forma automática en el teléfono de la secretaria. Es preciso iniciar sesión en Assistant Console si desea utilizar la aplicación para manejar llamadas o si quiere utilizar la tecla programada del teléfono para transferir una llamada al sistema de mensajería de voz del jefe.
Introducción a Cisco IPMA Identificación del modo de Cisco IPMA en el teléfono de un jefe Para identificar el modo de Cisco IPMA en el teléfono de un jefe, restablezca la pantalla LCD del teléfono descolgando el auricular y volviéndolo a colgar. Si aparece un único icono en la ventana de estado de la pantalla LCD (un icono de campana tachado o sin tachar), estará usando Cisco IPMA en modo de línea compartida (consulte la Figura 1).
Identificación del modo de Cisco IPMA en Assistant Console Para identificar el modo de Cisco IPMA en Assistant Console, realice lo siguiente: Paso 1 Inicie sesión en la aplicación de Assistant Console. Consulte “Inicio de sesión en Assistant Console” en la página 6. Paso 2 Busque el número de extensión que se encuentre junto al nombre de un jefe en el panel Mis llamadas. Consulte “Utilización del panel Mis llamadas” en la página 12.
2 Introducción de Cisco IPMA Assistant Console La aplicación Assistant Console contribuye a aumentar la eficiencia de las secretarias en el manejo de llamadas de jefes. Cisco IPMA funciona en dos modos: en modo de línea compartida y en modo de línea proxy. El acceso a las funciones que se describen a continuación se basa en el modo elegido por el administrador del sistema para su configuración de Cisco IPMA.
• Utilización de teclas de método abreviado, página 21 • Utilización de Cisco IPMA de forma conjunta con el jefe, página 22 • Capítulo 4, “Para secretarias: Utilización de Cisco IPMA en el teléfono” Nota Cisco IPMA permite manejar las llamadas propias y las de un máximo de 33 jefes.
Introducción de Cisco IPMA Assistant Console Sugerencias • En el panel Mis jefes de la consola se muestran los jefes que están a la espera de recibir ayuda. Si junto al nombre de un jefe hay dos flechas verdes, significa que está conectado y espera ayuda. Si, por el contrario, el nombre de un jefe aparece atenuado, significa que no espera ayuda alguna.
Exploración de la consola sin ayudar a ningún jefe Si utiliza Cisco IPMA en modo de línea proxy, podrá familiarizarse con Assistant Console sin estar disponible para los jefes. No podrá desconectarse para explorar la consola en modo de línea compartida.
Introducción de Cisco IPMA Assistant Console • Utilización de la barra de estado, página 18 • Ajuste del diseño de la consola, página 18 • Visualización de la configuración administrativa, página 19 Utilización de la barra de menús La barra de menús se encuentra en la parte superior de Assistant Console. Los comandos de menú cambian según el contexto. Puede utilizar la barra de menús para lo siguiente: • Archivo: Trabajar en línea/fuera de línea, iniciar sesión/cerrar sesión y salir de la consola.
Tabla 2 Botones de control de llamada Botón de control de llamada Función En línea Funciona en combinación con el botón Fuera de línea y permite cambiar el estado de conexión en la aplicación Assistant Console. El botón En línea permite reanudar la conexión en línea en Assistant Console, por lo que, puede manejar llamadas en nombre de su jefe. Fuera de línea Funciona en combinación con el botón En línea para cambiar el estado de conexión.
Introducción de Cisco IPMA Assistant Console Tabla 2 Botones de control de llamada (continuación) Botón de control de llamada Función Cont. Funciona con el botón Espera para cambiar el estado de espera de una llamada. El botón Continuar quita el estado de espera de las llamadas. Transferir Transfiere una llamada activa de forma directa al número que introduzca en una ventana emergente.
Tabla 2 Botones de control de llamada (continuación) Botón de control de llamada Función Desvío inmediato Desvía inmediatamente al jefe al que se dirigía en principio la llamada, o a otro número de destino una llamada conectada, en espera o que esté sonando. Para especificar el destino del desvío inmediato, elija Editar > Desvío inmediato en la barra de menús. Transferir a BU Redirige una llamada que esté sonando o conectada al sistema de mensajería de voz del jefe.
Introducción de Cisco IPMA Assistant Console Cada línea telefónica aparece bajo uno de los siguientes encabezados: • Mis líneas: Muestra todas las llamadas activas que haya realizado o recibido mediante su propia línea telefónica. • Líneas del jefe: Muestra todas las llamadas activas que está manejando o puede manejar por parte de su jefe. • Intercomunicación: Muestra el estado de sus líneas de intercomunicación si corresponde.
Utilización del panel Mis jefes El panel Mis jefes de la aplicación Assistant Console se puede utilizar para controlar la actividad de las llamadas y el estado de las funciones de cada jefe. Desde este panel también se pueden activar y desactivar las funciones de los jefes. Nota Las funciones No molestar, Desviar todas, Estado de secretaria, Filtrar llamadas y Modo de filtrado sólo están disponibles en modo de línea proxy.
Introducción de Cisco IPMA Assistant Console Tabla 3 Información que se muestra en el panel Mis jefes de Assistant Console (continuación) Encabezado de columna de Mis jefes Significado Filtro activo (Sólo en modo de línea proxy). Si esta casilla está activada, hay un filtro de llamadas activo. Para activar y desactivar el filtro, haga clic en la celda del filtro. Los filtros pueden enviar llamadas a la secretaria o al jefe que corresponda, en función del ID de la persona que llama y el modo de filtrado.
Temas relacionados • Desplazamiento por la consola, página 8 • Utilización de la función de intercomunicación desde la consola, página 21 • Utilización de teclas de método abreviado, página 21 • Utilización de Assistant Console para manejar llamadas, página 25 • Configuración de las funciones de Jefe, página 67 Utilización de la función Marcaciones rápidas La función de marcación rápida permite configurar una libreta de teléfonos personal directamente en Assistant Console.
Introducción de Cisco IPMA Assistant Console A continuación, encontrará formas rápidas de utilizar los listados de marcación rápida, sin necesidad de abrir el menú de marcación rápida: • Para realizar una transferencia no visible a una persona de su lista de marcación rápida, arrastre una llamada activa y colóquela en el listado de marcación rápida de esa persona. • Para agregar un nuevo listado de marcación rápida, arrastre un listado del panel Directorio y colóquelo en el panel Marcación rápida.
Temas relacionados • Desplazamiento por la consola, página 8 • Utilización de la función de intercomunicación desde la consola, página 21 • Utilización de teclas de método abreviado, página 21 • Utilización de Assistant Console para manejar llamadas, página 25 Utilización de la barra de estado La barra de estado se encuentra en la parte inferior de la pantalla de Assistant Console y en ella se muestra la siguiente información del sistema: • Conectada/Sin conectar: Indica el estado de la conexión con el ser
Introducción de Cisco IPMA Assistant Console Temas relacionados • Desplazamiento por la consola, página 8 • Utilización de la función de intercomunicación desde la consola, página 21 • Utilización de teclas de método abreviado, página 21 • Utilización de Assistant Console para manejar llamadas, página 25 Visualización de la configuración administrativa Puede ver la configuración administrativa desde el cuadro de diálogo Iniciar sesión o bien elegir Editar > Configuración en la barra de menús.
• Configuración del ordenador para que inicie la aplicación Assistant Console al arrancar el equipo: Para activar la función de inicio automático, elija Editar > Preferencias en el menú principal y haga clic en la casilla “Iniciar consola de forma automática durante el arranque del equipo”. Assistant Console se iniciará de forma automática la próxima vez que arranque el equipo. Para desactivar cada una de las funciones, desactive la casilla correspondiente.
Introducción de Cisco IPMA Assistant Console Utilización de la función de intercomunicación desde la consola La función de intercomunicación es una función opcional que debe configurar el administrador del sistema. Permite hablar con un jefe mediante una línea de intercomunicación. Para realizar una llamada de intercomunicación, haga doble clic en el nombre de ese jefe en el panel Mis llamadas. También puede hacer clic en el icono de intercomunicación correspondiente del panel Mis jefes.
Por ejemplo, si selecciona Llamada > Contestar en la ventana Editar tecla de método abreviado, podrá ver que el método abreviado predeterminado utiliza una combinación de la tecla Control y la tecla A (Control+A). Personalización de las teclas de método abreviado Para personalizar una tecla de método abreviado, seleccione Editar > Teclas de método abreviado en la barra de menús.
Introducción de Cisco IPMA Assistant Console Por otro lado, el jefe utilizará las funciones de Cisco IPMA sobre todo desde el teléfono IP de Cisco. Imaginemos que su jefe espere una llamada de un agente inmobiliario. Es posible que active el estado de secretaria para controlar las llamadas entrantes. Cuando aparezca el número del agente, el jefe puede interceptar la llamada con la tecla programada Intrcpt.
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3 Utilización de Assistant Console para manejar llamadas Puede utilizar el mouse (ratón) y el teclado para realizar, contestar, transferir, finalizar o manejar llamadas desde Assistant Console. Nota Asegúrese de que la llamada que desea manejar está seleccionada (resaltada) en la consola. Los elementos de menú y los botones de control de llamadas aparecen atenuados (inactivos) si no están relacionados con la llamada que se ha seleccionado.
• Arrastre y coloque un número de directorio en el panel Mis llamadas. • Utilice la tecla de método abreviado asociada. • Con la consola abierta y activada en el escritorio, introduzca el número de teléfono al que desee llamar mediante el teclado y, a continuación, pulse Intro. Podrá ver el número al que está llamando en la barra de estado de la parte inferior de la consola. Si aparece la ventana emergente Introducir número, introduzca el número de teléfono al que desee llamar y haga clic en Aceptar.
Utilización de Assistant Console para manejar llamadas Finalización de llamadas Para finalizar una llamada seleccionada, elija una de las siguientes opciones: • Haga clic en el botón de control de llamada Colgar. • Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la llamada y seleccione Colgar en el menú emergente. • Seleccione Llamada > Colgar en la barra de menús. • Utilice la tecla de método abreviado asociada.
• Seleccione Llamada > Cont. en la barra de menús. • Utilice la tecla de método abreviado asociada.
Utilización de Assistant Console para manejar llamadas • Haga clic en el botón de control de llamada Transferencia con consulta. • Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la llamada y seleccione Transferencia con consulta en el menú emergente. • Seleccione Llamar > Transferencia con consulta en la barra de menús.
Para agregar participantes a una llamada de conferencia seleccionada y activa, elija una de las siguientes opciones: • Haga clic en el botón de control de llamada Conferencia. • Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la llamada y seleccione Conferencia en el menú emergente. • Seleccione Llamar > Conferencia en la barra de menús. • Haga clic con el botón secundario del mouse en una lista en el panel Marcaciones rápidas o en el panel Directorio y seleccione Conferencia en el menú emergente.
Utilización de Assistant Console para manejar llamadas Utilización del desvío inmediato Para desviar una llamada seleccionada al destino de desvío inmediato, elija una de las siguientes opciones: • Haga clic en el botón de control de llamada Desvío inmediato. • Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la llamada y seleccione Desvío inmediato en el menú emergente. • Seleccione Llamar > Desvío inmediato en la barra de menús. • Utilice la tecla de método abreviado asociada.
Sugerencias • Puede configurar tanto su propio destino de desvío inmediato como el del jefe. Sin embargo, el destino de desvío del jefe será distinto del suyo. Para obtener instrucciones, consulte “Configuración del destino de desvío para un jefe” en la página 69. • Puede desviar una llamada mediante el teléfono IP de Cisco. Conteste la llamada y, a continuación, pulse la tecla programada DsvInm en el teléfono IP de Cisco con el fin de transferir la llamada a su destino de desvío inmediato.
Utilización de Assistant Console para manejar llamadas Temas relacionados • Introducción de Assistant Console, página 6 • Utilización de teclas de método abreviado, página 21 • Utilización de Assistant Console para manejar llamadas, página 25 • Capítulo 4, “Para secretarias: Utilización de Cisco IPMA en el teléfono” Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 33
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4 Para secretarias: Utilización de Cisco IPMA en el teléfono Puede tener acceso a algunas funciones de Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) directamente desde el teléfono IP de Cisco. Con la excepción de Timbre distintivo, estas funciones también están disponibles en la aplicación Assistant Console.
En este apartado se tratan los siguientes temas: • Modo de línea proxy frente a modo de línea compartida, página 36: Describe los dos modos en los que funciona la secretaria de Cisco IPMA. • Inicio de sesión en Cisco IPMA en el teléfono de la secretaria, página 37: Describe el proceso de inicio de sesión en el teléfono. • Comprobación del estado de los jefes, página 38: Informa del estado de los jefes asignados a una secretaria.
Para secretarias: Utilización de Cisco IPMA en el teléfono Identificación del modo Antes de comenzar, debe identificar el modo que ha elegido el administrador del sistema. Compruebe, para ello, la pantalla Configuración del jefe: • En el modo de línea compartida, No molestar es la única opción que aparece en la pantalla. • En el modo de línea proxy, aparecen varias opciones en la pantalla.
Figura 3 Nota Pantalla Estado del jefe Si se desactiva el Servicio principal de IPMA, la pantalla del teléfono de la secretaria no se actualiza para indicar este estado. Sin embargo, la secretaria recibirá el mensaje “El host no ha encontrado excepciones” al intentar utilizar una tecla programada. En ese caso, la secretaria debe seleccionar de forma manual el Servicio secundario del teléfono IPMA del menú Servicios IP y volver a iniciar sesión.
Para secretarias: Utilización de Cisco IPMA en el teléfono Visualización de información en la pantalla Estado del jefe De cada jefe asignado a una secretaria se muestran los siguientes datos: • Línea de estado de la secretaria del jefe: Indica si la secretaria está en línea o fuera de línea. • Número de jefes que aparecen en la lista: Permite determinar con rapidez el número de jefes que hay en la lista.
Tabla 4 Iconos de estado de llamadas (continuación) Icono de estado de llamada del jefe Función Inactivo/colgado Este icono aparece en la pantalla Estado del jefe junto al nombre del jefe si éste tiene el teléfono colgado. Descolgado Este icono aparece en la pantalla Estado del jefe junto al nombre del jefe si éste tiene el teléfono descolgado. Timbre Si el teléfono de un jefe está sonando, aparece este icono junto a su nombre en la pantalla Estado del jefe.
Para secretarias: Utilización de Cisco IPMA en el teléfono Manejo de llamadas y ejecución de otras acciones En la Tabla 5 se describen las teclas programadas que aparecen en la pantalla Estado del jefe. Las teclas programadas le permiten realizar diferentes tareas de manejo de llamadas.
Tabla 5 Teclas programadas de Cisco IPMA en el teléfono de la secretaria (continuación) Tecla programada Fuera de línea Función Le desconecta. Si hay otra secretaria configurada para el jefe y está en línea, pasa a ser la secretaria activa de ese jefe. Si no hay disponibles otras secretarias, las llamadas dirigidas al jefe no se filtrarán ni desviarán, por lo que, sonarán en el teléfono de éste.
Para secretarias: Utilización de Cisco IPMA en el teléfono Configuración de los parámetros de jefes La Figura 4 muestra la pantalla Configuración del jefe que aparece cuando selecciona un jefe de la lista de la pantalla Estado del jefe (consulte la Figura 3). En la Tabla 6 se describe la forma de configurar los campos de esta pantalla.
Tabla 6 Campos para la configuración de jefes de Cisco IPMA Tecla programada Función Filtro Puede indicar Activado o Desactivado. Puede cambiar la configuración de este campo si lo resalta y pulsa Seleccionar. Si este campo indica Activado, se aplican las reglas de filtrado que se han establecido en el campo Modo de filtrado. Nota Modo de filtrado Para configurar los filtros de un jefe, debe utilizar la aplicación Assistant Console.
Para secretarias: Utilización de Cisco IPMA en el teléfono Figura 5 Configuración de secretarias de Cisco IPMA Tabla 7 Campos para la configuración de secretarias de Cisco IPMA Campo Función CallPLaneOverWrite (Activada/Desactivada) Puede indicar Activada o Desactivada. Puede cambiar la configuración de este campo si lo resalta y pulsa Seleccionar. Al activar este indicador, se envían actualizaciones en tiempo real durante una llamada.
Tabla 7 Campos para la configuración de secretarias de Cisco IPMA (continuación) Campo Función Ordenación inteligente (Activada/Desactivada) Puede indicar Activada o Desactivada. Puede cambiar la configuración de este campo si lo resalta y pulsa Seleccionar. Cuando el indicador está activado, la pantalla Estado del jefe se ordena según los nuevos eventos de llamadas.
Para secretarias: Utilización de Cisco IPMA en el teléfono Tabla 8 Teclas programadas para la configuración de secretarias de Cisco IPMA (continuación) Campo Función StpUpdt/StrUpdt La pantalla Estado del jefe se actualiza, de forma predeterminada, cuando se produce un cambio en el estado de un jefe o cuando hay una nueva llamada para él. El botón StpUpdt evita la actualización automática.
Procedimiento Paso 1 Pulse el botón Configuración en el teléfono IP de Cisco. Paso 2 En el menú Configuración, utilice el botón Navegación para seleccionar el Tipo de timbre (o pulse 2 en el teclado del teléfono). En la pantalla LCD del teléfono aparecerán todas las líneas del teléfono, junto con el tipo de timbre seleccionado. En principio, todas las líneas utilizan el tipo de timbre predeterminado.
5 Para jefes: Utilización del teléfono con Cisco IPMA en modo de línea compartida Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) mejora las prestaciones del teléfono y permite a jefes y secretarias manejar las llamadas de forma más eficaz. El administrador del sistema ha establecido que la configuración de Cisco IPMA funcione en modo de línea compartida o en modo de línea proxy. En modo de línea compartida, a usted y a su secretaria se les asigna el mismo número de directorio.
Utilización de la extensión móvil de Cisco CallManager Para utilizar Cisco IPMA con la extensión móvil de Cisco CallManager, realice lo siguiente: Paso 1 Inicie sesión en la extensión móvil de Cisco CallManager. Paso 2 Seleccione los servicios Cisco IPMA en el menú de servicios. Consulte Teléfono IP de Cisco 7960 y 7940, Guía del teléfono para obtener más información sobre la función Extensión móvil de Cisco CallManager.
Para jefes: Utilización del teléfono con Cisco IPMA en modo de línea compartida Transferencia de llamadas a un servicio de mensajería de voz Para jefes Pulse la tecla programada TrnsfBu para enviar de forma inmediata una llamada desde el teléfono al servicio de mensajería de voz. Puede transferir una llamada en espera a su servicio de mensajería de voz.
Procedimiento para silenciar el timbre del teléfono Para jefes Para silenciar el timbre del teléfono, pulse la tecla programada NoMlsta para activar o desactivar la función No molestar. Cuando la función esté activada, el timbre estará desactivado en el teléfono IP de Cisco. La función NoMlsta desactiva el timbre de todas las líneas del teléfono, incluyendo las de intercomunicación.
6 Para jefes: Utilización del teléfono con Cisco IPMA en modo de línea Proxy Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) mejora las prestaciones del teléfono y permite a jefes y secretarias manejar las llamadas de forma más eficaz. El administrador del sistema ha establecido que su configuración Cisco IPMA funcione en modo de línea compartida y en modo de línea proxy. En modo de línea compartida, se le asignará a usted y a su secretaria el mismo número de directorio.
• Utilización de la función Intercomunicación para hablar con una secretaria, página 64 • Procedimiento para silenciar el timbre del teléfono, página 65 • Para Jefes: Procedimiento para tener acceso a Configuración del jefe, página 68 Introducción: Para Jefes Los siguientes temas pueden ayudarle a comenzar a trabajar con Cisco IPMA: • Utilización de la extensión móvil de Cisco CallManager, página 54 • Selección de secretaria, página 54 • Utilización de la ventana de estado, página 55 • Utilización del menú
Para jefes: Utilización del teléfono con Cisco IPMA en modo de línea Proxy Asignación de la secretaria predeterminada Siempre que sea posible, Cisco IPMA designará la secretaria predeterminada para que sea la secretaria activa. Si la secretaria predeterminada no está disponible (fuera de línea o desconectada), Cisco IPMA designará otra secretaria hasta que la secretaria predeterminada inicie sesión o restablezca su disponibilidad de conexión.
Tabla 10 Mensajes de Estado de secretaria en la ventana de estado de Cisco IPMA Mensaje Significado “Estado de secretaria: ACTIVADO” El Estado de secretaria está activado pero no hay llamadas entrantes o conectadas redirigidas a la secretaria en este momento. “Llamada desde” seguido por el ID de la persona que llama Se ha redirigido una llamada entrante a la secretaria y está sonando en su teléfono en este momento. Ahora puede interceptar la llamada.
Para jefes: Utilización del teléfono con Cisco IPMA en modo de línea Proxy Tabla 11 Iconos de funciones y de secretaria en la ventana de estado de Cisco IPMA (continuación) Función Descripción Filtro de llamadas activado Un círculo con relleno de malla indica que el filtrado está activado. Filtro de llamadas desactivado Un círculo vacío indica que el filtrado está desactivado. Para activar y desactivar el filtro, seleccione Filtro en el menú de Cisco IPMA.
Temas relacionados • Introducción: Para Jefes, página 54 • Intercepción, Desvío y Transferencia de llamadas, página 58 • Utilización del filtrado de llamadas, página 61 • Utilización de la función Intercomunicación para hablar con una secretaria, página 64 • Procedimiento para silenciar el timbre del teléfono, página 65 Utilización del menú Cisco IPMA en el teléfono Para jefes Para abrir el menú de Cisco IPMA en el teléfono, pulse el botón Servicios y seleccione el servicio de Cisco IPMA.
Para jefes: Utilización del teléfono con Cisco IPMA en modo de línea Proxy • Desvío de todas las llamadas a otro número, página 60 • Transferencia de llamadas a un servicio de mensajería de voz, página 61 Intercepción de una llamada que esté sonando en el teléfono de la secretaria Para jefes Pulse la tecla programada Intrcpt del teléfono IP de Cisco para interceptar una llamada que esté sonando en el teléfono de la secretaria y desviarla a su propio teléfono.
Sugerencias • Si la secretaria es el destino designado de DsvInm y usted tiene activada Estado de secretaria, podrá comprobar que la llamada se ha desviado a su secretaria en la ventana de estado de la pantalla LCD. • Las funciones DsvInm y Desviar todas (DsvTod) comparten el mismo destino de desvío. Usted o la secretaria pueden cambiar este destino desde la ventana Configuración del jefe.
Para jefes: Utilización del teléfono con Cisco IPMA en modo de línea Proxy • Las funciones DsvTod y Desvío inmediato (DsvInm) comparten el mismo destino de desvío. Usted o la secretaria pueden cambiar este destino desde la ventana Configuración del jefe. • Si tiene activado el filtrado de llamadas y también DsvTod, Cisco IPMA aplica en primer lugar el filtrado de llamadas a las llamadas entrantes.
• Modo de filtrado • Listas de filtros • Estado activado/desactivado del filtro En la Tabla 12 se proporcionan detalles sobre cada una de estas configuraciones de filtro. Nota La configuración inicial predeterminada presenta el filtrado inclusivo de llamadas activado y las listas de filtros vacías, por lo que todas las llamadas entrantes se redirigen a la secretaria. Para personalizar el filtrado, consulte “Creación de listas de filtros para un jefe” en la página 70.
Para jefes: Utilización del teléfono con Cisco IPMA en modo de línea Proxy Tabla 12 Configuración del filtrado de llamadas Configuración Finalidad Ubicación Notas Alterne entre listas de filtros inclusivos y exclusivos desde el menú de Cisco IPMA en la pantalla LCD del teléfono. El filtro inclusivo está activado de forma predeterminada. Listas Las listas de filtros constan de uno o de filtros varios números de teléfono (parciales o completos).
Temas relacionados • Introducción: Para Jefes, página 54 • Intercepción, Desvío y Transferencia de llamadas, página 58 • Utilización de la función Intercomunicación para hablar con una secretaria, página 64 • Creación de listas de filtros para un jefe, página 70 Utilización de la función Intercomunicación para hablar con una secretaria Para jefes La función Intercomunicación es opcional; le permite hablar con su secretaria mediante una línea de intercomunicación.
Para jefes: Utilización del teléfono con Cisco IPMA en modo de línea Proxy Procedimiento para silenciar el timbre del teléfono Para jefes Para silenciar el timbre del teléfono, pulse la tecla programada NoMlsta para activar o desactivar la función No molestar. Cuando la función esté activada, el timbre estará desactivado en el teléfono IP de Cisco. La función NoMlsta desactiva el timbre de todas las líneas del teléfono, incluidas las líneas de intercomunicación.
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7 Configuración de las funciones de Jefe Tanto los jefes como las secretarias pueden modificar las preferencias del jefe desde la ventana Configuración del jefe. Los jefes pueden tener acceso a esta ventana desde un sitio Web; las secretarias, desde Assistant Console. El administrador del sistema ha establecido que su configuración Cisco IPMA funcione en modo de línea compartida y en modo de línea proxy.
Para Jefes: Procedimiento para tener acceso a Configuración del jefe Los jefes tienen acceso a la página Configuración del jefe a través de un sitio Web. El administrador del sistema le puede facilitar la URL. Procedimiento Paso 1 En un equipo que utilice Microsoft Windows 2000, abra el explorador de Microsoft Internet Explorer (Microsoft IE). La versión del explorador debe ser 5.5 o superior. Paso 2 Abra la URL que le haya proporcionado el administrador del sistema.
Configuración de las funciones de Jefe Para tener acceso a la ventana de todos los jefes, seleccione Jefe > Configuración en la barra de menús. Si fuera necesario, elija el jefe para el que desee configurar las funciones de la lista desplegable Jefe.
Los jefes que utilicen Cisco IPMA en modo de línea compartida pueden configurar un destino de desvío y desviar las llamadas a medida que lleguen mediante la tecla programada DsvInm. Al iniciar la sesión, la pantalla de desvío aparecerá de forma automática. El destino del desvío es, de forma predeterminada, la secretaria activa del jefe. Los jefes y las secretarias pueden utilizar el siguiente procedimiento para cambiar este destino.
Configuración de las funciones de Jefe Cisco IPMA compara el ID de la persona que realiza la llamada entrante con los números de teléfono que se encuentran en la lista de filtros activa. Por ejemplo, si elige agregar el número de teléfono 54321 a una lista de filtros inclusivos de un jefe, y el filtrado inclusivo está activado, todas las llamadas entrantes al teléfono de la oficina del jefe desde el número 54321 se encaminarán al jefe (no a la secretaria).
Procedimiento Paso 1 Desde la ventana Configuración del jefe, haga clic en la ficha Inclusivo o en la ficha Exclusivo para que aparezca la ventana de configuración adecuada. Paso 2 Introduzca un número de teléfono completo o parcial en el campo Filtro. Si necesita ayuda, haga clic en el vínculo Más info. para ver ejemplos de filtros. Paso 3 Es posible agregar, reemplazar o eliminar filtros: • Para agregar un filtro nuevo, introduzca un filtro en el campo Filtro y haga clic en Agregar.
Índice A botón Desvío inmediato configurar 30 Assistant Console botones de control de llamada 9 cerrar sesión 7 definición 5 botón Desvío inmediato (secretarias) utilizar 30 botón DsvInm utilizar 30 identificar partes 8 Botón Espera 27 iniciar 6 botón Fuera de línea 8 iniciar sesión 6 botón TRA BU 32 manejar llamadas 25 botón Transferencia con consulta 28 menú 9 botón Transferir 28 obtener acceso sin ayudar a ningún jefe 8 botón Transferir al buzón de voz 32 personalizar diseño 18 botones
conferencias, realizar 29 estado de secretaria jefes 55 configuración administrativa 19 consola utilización de la tecla programada Intrcpt 59 estado fuera de línea marcar 25 control 18 contestar llamadas 26 F D filtrado de llamadas con Desviar todas 72 destino de desvío, configurar jefes 69 descripción 61 secretarias 30 listas 70 desviar llamadas jefes 50, 59 modos 70 filtrar descripción 61 secretarias 30 Desviar todas con filtrado de llamadas 72 listas 70 filtro exclusivo definición 61 des
intercomunicación llamadas apariencia 12 utilización desde Assistant Console 21 utilizar en el teléfono (jefes) 51, 64 M J manejo de llamadas con botones de control de llamada 10, 39 jefes configurar funciones 67 desde Assistant Console 25 control 14 desde el teléfono de la secretaria 35 desde el teléfono del jefe 50, 58 estado de funciones 14 estado en línea 14 marcaciones rápidas 16 marcar números 25 mouse (ratón) L trabajar en Assistant Console 20 línea compartida utilización de Cisco IPMA e
secretarias teclas programadas (jefes) 50, 58 elegir (jefes) 54 teclas programadas (secretarias) 35 identificar (jefes) 54 ventana de estado activa (jefes) 55 líneas telefónicas 12 timbre distintivo 47 personalizar timbre del teléfono 47 transferencia no visible 28 predeterminada 69 selección de secretaria realizar 28 transferir llamadas 28 descripción general 54 servidor conexión 18 configuración 19 silenciar teléfono 52, 65 V ventana Configuración del jefe utilizar 67 ventana de estado jefes
