User Guide

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Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder
Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence
Explication de la procédure lorsqu’une personne
effectue un appel d’urgence
Cette section explique brièvement ce qui se passe lorsqu’une personne passe
un
appel d’urgence :
• Une personne passe un appel d’urgence.
• Emergency Responder reçoit l’appel et l’achemine au centre téléphonique
de
sécurité publique (CTSP) de votre région.
• Dans le même temps, Emergency Responder vous téléphone, vous prévient
qu’un appel d’urgence a été passé et vous fournit le numéro de poste de
l’appelant. Selon la configuration de système que votre administrateur a
choisie, vous pouvez également recevoir un courriel indiquant le numéro
de
poste de l’appelant, le nom du lieu de l’intervention et l’heure de l’appel
d’urgence.
• Les renseignements concernant l’appel d’urgence sont également affichés
dans la fenêtre d’alerte des appels d’urgence. Ces renseignements sont la
date
et l’heure de l’appel d’urgence, le numéro de poste de l’appelant, le
nom
du lieu de l’intervention et l’emplacement du téléphone. Des détails
supplémentaires sur le lieu où se trouve l’appelant, tels que l’adresse
physique complète du lieu de l’intervention et le nom du port téléphonique,
s’affichent lorsque vous cliquez sur l’enregistrement d’un appel. (Le nom
d’un port téléphonique spécifique peut être configuré sur le commutateur.)
Remarque Emergency Responder affiche le nom du port uniquement pour les
téléphones à repérage automatique.
• En fonction de la politique d’intervention d’urgence élaborée par votre
entreprise, vous pouvez répondre à l’appel lorsque vous avez déterminé le
lieu de l’appelant.
• Dès la réception d’un appel d’urgence, Emergency Responder rafraîchit la
page d’alerte des appels d’urgence. Si, pour quelque raison que ce soit,
Emergency Responder est incapable d’effectuer la mise à jour en temps réel
(par exemple, parce que vous êtes temporairement déconnecté du serveur),
la
page d’alerte des appels d’urgence est rafraîchie dans les 30 secondes.