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美国总部
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
电话：
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
传真：
408 527-0883
Cisco
和
Cisco
徽标是
Cisco Systems, Inc.
和／或其在美国及其它国家／地区的分支机构的商标。可以在
http://www.cisco.com/go/trademarks
上找到
Cisco
商标的列表。此处提及的第三方商标均属于其各自
所有者所有。使用“合作伙伴”一词并不暗示思科和任何其他公司具有合作关系。
(1005R)
本文档中使用的
IP
地址都是虚构的地址。本文档包括的任何示例、命令显示输出和图示均用于演示目的。若本文档演示内容中的
IP
地址与真实地址有所雷同，纯属无意和巧合。
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2010 Cisco Systems, Inc.
保留所有权利。
©
2010 Calabrio, Inc.
保留所有权利。
快速入门指南
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center
企业版
8.5
1
工具栏按钮和键盘快捷键
2
常见任务
查看座席实时显示
步骤
1
单击工具栏上的实时显示按钮。
步骤
2
从“实时显示”字段选择您要查看的显示屏幕：
步骤
3
通过单击列标题，可以按报告中的任意列以升序或降序排序显示屏幕。
使用集成的浏览器（仅限高级版）
如果您的管理员启用了集成浏览器，您可以在
Agent Desktop
中使用集成浏览器来查看
内部网和互联网网页。管理员可以配置集成浏览器，以使弹出窗口或者显示为集成浏
览器中的新选项卡，或者显示为常规
Internet Explorer
弹出窗口。集成的浏览器最多可
包含
10
个选项卡，每个选项卡都显示不同的网页。第一个选项卡始终用于显示主管推
送给您的网页。这样，通过提供有助于您与客户一起工作的信息，主管可以在呼叫过
程中协助您。
如果您的管理员已进行相应配置，您便可以从工作站点列表中选择其它网站或在地址
字段中键入
URL
，从而访问其它网站。
• 座席呼叫日志 • 座席
ACD
状态日志
• 座席详细信息 • 技能统计
图标 名称 快捷方式 说明
后退
Alt+
左箭头键 返回到您查看的上一页。
前进
Alt+
右箭头键 转到单击“后退”按钮之前所查看的页面。
停止
Esc
键 使浏览器停止加载网页。
刷新
F5
键 刷新当前网页。
主页
Alt+Home
返回到预定义的主页。
—
下一选项卡
Ctrl+Shift+T
转到下一选项卡。
—
地址
Alt+D
将光标移到“地址”字段（如已配置）。
—
浏览器
Ctrl+Shift+B
将光标移到浏览器窗格。
—
工作站点
Alt+W
将光标移到“工作站点”字段。