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미국 본사
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
전화: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
팩스: 408 527-4100
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빠른 시작 안내서
Cisco Agent Desktop - Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.5
1 도구 모음 단추 및 키보드 바로 가기 키
2 일반 작업
컨퍼런스 콜
1단계 통화가 진행 중인 상태에서 회의를 클릭합니다. 창이 열립니다.
2단계 번호 필드에 전화 번호를 입력하고 전화 걸기를 클릭합니다.
3단계 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
•
블라인드 회의의 경우 전화가 울리기 시작하면 다자통화에 추가를 클릭합니다 .
• 중계 회의의 경우 전화를 받을 때까지 기다립니다. 새 전화를 대기 중으로
설정하고 원래 전화를 계속 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 다자
통화에 추가를 클릭합니다.
4단계 모든 사람이 회의에 추가될 때까지
2~3단계를 반복합니다.
통합 브라우저 사용(고급/프리미엄 버전만 해당)
관리자가 설정한 경우 Cisco Agent Desktop - Browser Edition에서 작업하는 동안 통합
브라우저를 사용하여 인트라넷 및 인터넷 웹 페이지를 볼 수 있습니다. 웹 페이지는 별
도의 브라우저 창에 표시되며 이 브라우저 창에는 표준 웹 브라우저 도구 모음 및 메뉴
모음이 포함되어 있습니다. 슈퍼바이저는 브라우저에 웹 페이지를 보낼 수 있습니다. 이
를 통해 슈퍼바이저는 통화 중 고객과의 작업에
도움이 되는 정보를 제공하여 상담원을
지원할 수 있습니다.
관리자가 구성한 경우 작업 사이트 목록에서 웹 사이트를 선택하거나 주소 필드에 URL
을 입력하여 다른 웹 사이트에 액세스할 수 있습니다. 홈 페이지로 돌아가려면 홈을
클릭합니다.