Operation Manual

Geavanceerde afhandeling van gesprekken
Cisco IP-telefoon 7970 37
Voorrang geven aan belangrijke gesprekken
Het kan zijn dat u in bepaalde gespecialiseerde omgevingen (bijvoorbeeld in het leger of bij
overheidsdiensten) dringende of urgente gesprekken moet voeren of ontvangen. Als u daarvoor
gespecialiseerde gespreksafhandeling nodig hebt, kan de systeembeheerder de functie MLPP
(Multilevel Precedence and Preemption) configureren op de telefoon.
De termen Precedence en Preemption hebben de volgende betekenis:
• Precedence of voorrang geeft de prioriteit van een gesprek aan.
• Preemption of beëindiging is het beëindigen van bestaand gesprek met een lagere prioriteit en het
aannemen van een gesprek met een hogere prioriteit dat naar uw telefoon wordt verzonden.
Tips
• Als u een gesprek tot stand brengt of ontvangt waarvoor MLPP is ingeschakeld, hoort u speciale beltonen
en signalen voor een wachtend gesprek. Deze verschillen van de standaardsignalen.
• Als u een ongeldige MLPP-toegangscode invoert, wordt u door een gesproken bericht attent gemaakt op
de fout.
Situatie Handeling
U wilt een prioriteit (voorrangsniveau)
kiezen voor een uitgaand gesprek.
Neem contact op met de systeembeheerder voor een lijst met
voorrangsnummers voor gesprekken.
U wilt een gesprek met prioriteit
(voorrang) voeren.
Voer de MLPP-toegangscode in (die u van de systeembeheerder
hebt gekregen), gevolgd door het telefoonnummer.
U hoort een speciale beltoon (sneller dan
normaal) of een speciaal signaal voor een
wachtend gesprek.
U ontvangt een gesprek met prioriteit (voorrang). Het
MLPP-pictogram op het scherm van de telefoon geeft het
prioriteitsniveau van het gesprek aan.
U wilt het prioriteitsniveau van een
gesprek weergeven.
Kijk of u een MLPP-pictogram op het scherm van de telefoon ziet:
Gesprek met prioriteit
Gesprek met gemiddelde prioriteit (direct)
Gesprek met hoge prioriteit (knipperen)
Gesprek met de hoogste prioriteit (knipperen negeren)
of executive override
Gesprekken met een hogere prioriteit worden boven in de lijst
met gesprekken weergegeven. Als u geen MLPP-pictogram ziet,
betreft het een normaal gesprek (routine).
U wilt een gesprek met een hogere
prioriteit accepteren.
Beantwoord het gesprek op de normale wijze. Beëindig zo nodig
eerst een actief gesprek.
U hoort een ononderbroken signaal
tijdens uw gesprek.
U of uw gesprekspartner ontvangt een gesprek waarvoor het
huidige gesprek moet worden beëindigd. Hang meteen op om het
gesprek met een hogere prioriteit te ontvangen.