Operation Manual

Geavanceerde functies voor de afhandeling van gesprekken
Cisco IP-telefoon 7911G voor Cisco CallManager 4.1(3) 31
Voorrang geven aan belangrijke gesprekken
Het kan zijn dat u in bepaalde gespecialiseerde omgevingen (bijvoorbeeld in het leger of bij
overheidsdiensten) dringende of belangrijke gesprekken moet voeren of ontvangen. Als u deze
gespecialiseerde gespreksafhandeling nodig hebt, kan de systeembeheerder de functie MLPP
(Multilevel Precedence and Preemption) configureren op de telefoon.
De termen Precedence en Preemption hebben de volgende betekenis:
• Precedence of voorrang geeft de prioriteit van een gesprek aan.
• Preemption of beëindiging is het beëindigen van een bestaand gesprek met een lagere prioriteit en
het aannemen van een gesprek met een hogere prioriteit dat naar uw telefoon wordt verzonden.
Situatie Handeling
U wilt een prioriteit
(voorrangsniveau) kiezen
voor een uitgaand gesprek.
Voor elk prioriteitsniveau bestaat een ander voorrangs-
nummer dat moet worden gebeld. Neem contact op met de
systeembeheerder voor een lijst met voorrangsnummers
voor gesprekken.
U wilt een gesprek met prioriteit
(voorrang) voeren.
Voer de MLPP-toegangscode in (die u van de
systeembeheerder hebt gekregen), gevolgd door het
telefoonnummer.
U hoort een speciale beltoon (sneller
dan normaal) of een speciaal signaal
voor een wachtend gesprek.
U ontvangt een gesprek met prioriteit (voorrang). Het
MLPP-pictogram op het scherm van de telefoon geeft het
prioriteitsniveau van het gesprek aan.
U wilt het prioriteitsniveau van een
gesprek weergeven.
Kijk of u een prioriteitspictogram op het scherm van de
telefoon ziet:
Gesprek met prioriteit
Gesprek met gemiddelde prioriteit (direct)
Gesprek met hoge prioriteit (knipperen)
Gesprek met de hoogste prioriteit (flash override)
of executive override
Gesprekken met een hogere prioriteit worden boven in
de lijst met gesprekken weergegeven. Als u geen MLPP-
pictogram ziet, betreft het een normaal gesprek (routine).
U wilt een gesprek met een hogere
prioriteit accepteren.
Beantwoord het gesprek op de normale wijze. Beëindig zo
nodig eerst een actief gesprek.
U hoort een ononderbroken signaal
tijdens uw gesprek.
U of uw gesprekspartner ontvangt een gesprek waarvoor het
huidige gesprek moet worden beëindigd. Hang meteen op
om het gesprek met een hogere prioriteit te ontvangen.