user manual

Supervisor Desktop ウィンドウ
OL-8204-01-J 9
プリファレンスの設定
［プリファレンス］ダイアログボックスでは、リアルタイム画面のペインに表示される情
報と、ペインの動作を制御します。表 2 は、［プリファレンス］ダイアログボックスを使
用して設定可能な要素について要約しています。
インターフェイスのプリファレンスを設定するには ：
1. ［表示］>［プリファレンス］の順に選択します。
［プリファレンス］ダイアログボックスが表示されます。
2. 左側のペインから、設定するリアルタイム画面のノードを選択します。
ノードの画面が右側のペインに一覧表示されます。
3. 画面を次のように設定します。画面の当該要素が無効になっている場合は、設定
できません。
a. カラム：［カラム］を選択し、次に省略記号（［…］）をクリックします。［カ
ラムの設定］ダイアログボックスが表示されます。画面内に表示するカラム
を選択します。次に、上矢印と下矢印を使用して、それらのカラムを表示す
る順序を設定します。完了したら、［OK］をクリックします。
b. グラフ形式画面：［グラフ画面］を選択し、次に省略記号（［…］）をクリック
します。［図の選択］ダイアログボックスが表示されます。表示する図を選択
し、［OK］をクリックします。各リアルタイム画面に対して選択できる図は
1 つだけです。
c. リフレッシュ レート：［リフレッシュレート（秒）］を選択し、レートを調整
します。
表 2 Supervisor Desktop インターフェイスの設定可能な要素
ツリー コント
ロール ノード 使用可能なリアルタイム画面
カラムの
設定 図の設定
リフレッシュ
の設定
スキル グループ チーム スキル統計情報 可 可 可
スキル スキル要約統計情報 可 不可 可
スキル エージェント統計情報 可 可 不可
チーム チーム エージェント統計情報 可 可 可
チーム エージェント状態 可 可 不可
エージェント エージェントとチームの統計
情報
可可可
ログ エージェント コール ログ 可 不可 不可
エージェント ACD 状態ログ 可 不可 不可
コール エージェント アクティブ
コール
可不可不可
エンタープライズ データ 可 不可 不可
コール履歴 可 不可 不可