user manual

Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド
36 OL-8204-01-J
■ すべてのスキル グループをエージェントから削除する。［Remove All］をク
リックして、すべてのスキル グループを削除します。各エージェントは少な
くとも 1 つのスキル グループに割り当てられている必要があるので、注意し
てください。
6. ［Save］をクリックして、変更を保存します。
ウィンドウの上部に、「Agent saved successfully」というメッセージが表示されま
す。
スキル グループに対してエージェントの追加または削除を行うには ：
1. メニューから、［ツール］>［エージェントのスキル変更］>［サイト 1］の順に選
択します。
注： メニューには、［サイト 1］だけが表示されることも、その他のサイト（［サ
イト 2］や［サイト 3］など）がともに表示されることもあります。どのように表
示されるかは、システムの設定によって決まります。これらのサイトは、IPCC
エージェント スキル変更ツールが配置されているサーバを表しています。サイト
へのアクセス試行がエラーになる場合は、アクティブなサイトが見つかるまで別
のサイトを試します。
IPCC エージェント スキル変更ツールのスーパーバイザ用ログイン ウィンドウが
表示されます。
2. Supervisor Desktop のログイン名とパスワードを入力し、［Login］をクリックしま
す。
エージェント ウィンドウが表示されます。
3. ウィンドウの左側にある［Skill Groups］をクリックし、スキル グループの一覧
が表示されるように変更します。
4. 対象のスキル グループを、一覧から名前をクリックすることによって選択しま
す。または、ウィンドウの上部にある検索フィールドを使用してスキル グループ
を検索します。
スキル グループの編集ウィンドウが表示されます。
5. チーム内エージェントのペインでは、次の操作を実行できます。
■ 1 人のエージェントを新たにスキル グループに割り当てる。［Add］をクリッ
クし、その結果として表示されるエージェントを選択するウィンドウで、追
加するエージェントを選択します。次に、［OK］をクリックします。
■ 1 人のエージェントをスキル グループから削除する。削除するエージェント
を選択し、［Remove］をクリックします。
■ すべてのエージェントをスキル グループから削除する。［Remove All］をク
リックして、すべてのエージェントを削除します。エージェントが 1 人も割
り当てられていないスキル グループは、Supervisor Desktop に表示されなくな
ります。
■ エージェントのプロパティを表示する。エージェントを選択し、［Open］を
クリックしてエージェントのレコードを表示します。このレコードは表示専
用です。編集はできません。
6. ［Save］をクリックして、変更を保存します。
ウィンドウの上部に、「Skill group saved successfully」 というメッセージが表示さ
れます。