user manual

エージェントのスキル変更
OL-8204-01-J 35
エージェントのスキル変更
IPCC エージェント スキル変更ツールは、ブラウザベースのアプリケーションです。この
アプリケーションを使用すると、チームのエージェントのスキル グループ指定を変更した
り、スキル グループ メンバーや、個々のエージェントに関する詳細をすばやく表示した
りできます。エージェントのスキル グループ メンバシップに対して加えた変更はすぐに
反映されます。エージェントがいったんログアウトして再度ログインする必要はありませ
ん。
スキルの変更は、エージェント レベルおよびスキル グループ レベルで実行可能です。エー
ジェントに対してスキル グループの追加や削除を行うことも、スキル グループに対して
エージェントの追加や削除を行うこともできます。
注： 新しいスキル グループは、すぐにエージェントのレポートに表示されます。
新しいスキル グループの場合、スキル グループのデータが Supervisor Desktop に
表示されるのに最大 19 分かかることがあります。すぐにデータを表示するには、
ディレクトリ サービスの同期を手動で実行するようシステム管理者に依頼する
か、または、Supervisor Desktop で別のチームを選択してから元のチーム（新しい
スキル グループを追加したチーム）に戻ります。
エージェントに対してスキル グループの追加または削除を行うには ：
1. メニューから、［ツール］>［エージェントのスキル変更］>［サイト 1］の順に選
択します。
注： メニューには、［サイト 1］だけが表示されることも、［サイト 1］と［サイ
ト 2］が表示されることもあります。どのように表示されるかは、システムの設
定によって決まります。これらのサイトは、IPCC エージェント スキル変更ツー
ルが配置されているサーバを表しています。サイトへのアクセス試行がエラーに
なる場合は、アクティブなサイトが見つかるまで別のサイトを試します。
IPCC エージェント スキル変更ツールのスーパーバイザ用ログイン ウィンドウが
表示されます。
2. Supervisor Desktop のログイン名とパスワードを入力し、［Login］をクリックしま
す。
エージェント ウィンドウが表示されます。
3. ウィンドウの上部にある検索フィールドを使用して、スキル変更対象のエージェ
ントを検索します。
4. スキル変更対象のエージェントを、そのログイン名をクリックすることによって
選択します。
エージェントの編集ウィンドウが表示されます。
5. スキル グループ ペインでは、次の操作を実行できます。
■ 1 つのスキル グループを新たにエージェントに割り当てる。［Add］をクリッ
クし、その結果として表示されるスキル グループを選択するウィンドウで、
追加するスキル グループを選択します。次に、［OK］をクリックします。
■ 1 つのスキル グループをエージェントから削除する。削除するスキル グルー
プを選択し、［Remove］をクリックします。