user manual

Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド
32 OL-8204-01-J
5. ワークフローに対してパラメータを設定します。
a. ［待機コール］または［現在最も古いコール］（あるいはその両方）のしきい
値に対して、上限と下限を指定します。
注： ［待機コール］と［現在最も古いコール］の両方を選択した場合は、最も高
いしきい値が優先されます。
b. ［しきい値］ペインから、［より大きい］を選択します。
c. ［追加］をクリックし、その結果として表示される［アクションタイプの選
択］ダイアログボックスから、［待機コール］または［現在最も古いコール］
（あるいはその両方）の統計情報が設定済みの上限を超えたときにトリガーさ
れるアクションを選択します。次に、［OK］をクリックします。選択可能な
アクションの種類については、P. 3 3 の「ワークフロー アクション」を参照し
てください。
d. ［以内］および［より小さい］のしきい値に対して、同じ操作を繰り返します。
6. 完了したら、［OK］をクリックしてワークフローを有効にします。
例：スーパーバイザ ワークフローの設定
次に、スーパーバイザ ワークフローの設定例を段階的に示します。このワークフローは次
の操作を実行します。
■ 待機中のコールの数が 2 未満の場合、または現在最も古いコールの待機時間が 1
分未満の場合に、スキル グループ ツリー コントロール内のスキル グループ名の
色を緑色に変更し、そのスキル グループ名の横に「より小さい」と表示する。
■ 待機中のコールの数が 2 ∼ 5 の場合、または現在最も古いコールの待機時間が 1
∼ 5 分の場合に、スキル グループ名の色を青色に変更し、「Caution」と表示する。
■ 待機中のコールの数が 5 を超える場合、または現在最も古いコールの待機時間が
5 分を超える場合に、スキル グループ名の色を赤色に変更し、「Warning」と表示
する。
スーパーバイザ ワークフローの例を設定するには ：
1. ［ツール］>［スーパーバイザワークフロー管理］の順に選択します。
［スーパーバイザワークフローリスト］ダイアログボックスが表示されます。
2. ［追加］をクリックします。
［新規ワークフローの追加］ダイアログボックスが表示されます。
3. 名前 Customer Management を入力し、［OK］をクリックします。
［スキルグループの選択］ダイアログボックスが表示されます。
4. ワークフローの適用先のスキル グループを［使用可能なスキルグループ］ペイン
から選択し、矢印を使用して［選択されたスキルグループ］ペインに移動します。
完了したら、［OK］をクリックします。
［スーパーバイザワークフローのセットアップ］ダイアログボックスが表示されま
す。
5. ［待機コール］チェックボックスをオンにし、下限を 2 に、上限を 5 に設定します。
6. ［現在最も古いコール］チェックボックスをオンにし、下限を 1 分に、上限を 5 分
に設定します。