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スーパーバイザ ワークフローの作成
OL-8204-01-J 31
スーパーバイザ ワークフローの作成
スーパーバイザ ワークフロー管理者機能を使用すると、待機中のコール、および指定され
たスキル グループのキュー内にあるコールのキュー統計情報に基づいてアクションを実
行するようにデスクトップを設定できます。
これらのワークフローは、他のスーパーバイザには適用されません。また、これらのワー
クフローは、Supervisor Desktop にログインする場所に関係なく使用できます。ワークフ
ローはログイン情報に関連付けられています。
一般にワークフローは、
イベント 、 規則 、および アクション で構成されています。
■ アクションをトリガーする イベント は、スキル グループのキュー統計情報の更新
です。キュー統計情報は、5 秒ごとに更新されます。
■ イベントが一致する必要のある 規則 は、次の一方または両方です。
— 待機中のコールの数が、指定された制限を下回っている、制限の範囲内であ
る、または制限を超えている。
— キュー内で待機している最も古いコールの待機時間が、指定された期間を下
回っている、期間の範囲内である、または期間を超えている。
■ 規則に一致することによってトリガーされる アクション には、次のものがありま
す。
— ツリー コントロール内のスキル グループ名の色を変更する、またはそのスキ
ル グループ名の横にメッセージを追加する（あるいはこの両方を実行する）。
— 表形式リアルタイム画面内のデータを強調表示する。
— デスクトップ上にポップアップ メッセージを表示する。
— デスクトップ上に *.wav ファイルを再生する。
たとえば、スキル グループ 6500 のキュー内で待機中のコールの数が 10 を超えたときに、
スキル グループ ツリー内の当該スキル グループ名が赤色に変わり、可聴警告音が 15 秒ご
とに鳴るように、ワークフローを設定できます。
スーパーバイザ ワークフローを設定するには ：
1. ［ツール］>［スーパーバイザワークフロー管理］の順に選択します。
［スーパーバイザワークフローリスト］ダイアログボックスが表示されます。
2. ［追加］をクリックします。
［新規ワークフローの追加］ダイアログボックスが表示されます。
3. 新しいワークフローの名前を入力し、次に［OK］をクリックします。
［スキルグループの選択］ダイアログボックスが表示されます。
4. ワークフローの適用先のスキル グループを［使用可能なスキルグループ］ペイン
から選択し、矢印を使用して［選択されたスキルグループ］ペインに移動します。
完了したら、［OK］をクリックします。
注： 1 つのスキル グループが属することができるワークフローは、スーパーバイ
ザ 1 人につき 1 つだけです。
［スーパーバイザワークフローのセットアップ］ダイアログボックスが表示されま
す。