user manual

Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド
30 OL-8204-01-J
チームメッセージの送信
スーパーバイザは、チームのエージェントすべてに Team Message（TM; チームメッセー
ジ）を送信できます。この場合、エージェントが ACD にログインしているかどうかは関
係ありません。Agent Desktop が開いている限り、エージェントは TM を表示できます。
［チームメッセージ］ダイアログボックスには、スーパーバイザがブロードキャストした
TM のうち最新の 10 個が格納されます。これらのメッセージのいずれか 1 つを選択して、
再度ブロードキャストできます。送信した TM の数が 10 を超えると、最も古い TM が格
納リストから削除されます。特定の TM を永続的に格納するように指定することはできま
せん。
注： デフォルトでは、TM は Agent Desktop の TM ペインでスクロールします。
個々のエージェントは、Agent Desktop でそのプリファレンスを設定して、TM を
静止型として表示できます。静止型 TM は、スクリーン リーダーとの互換性がよ
り高くなっています。スクリーン リーダーは、視覚障害のあるエージェントに
よって使用されるツールです。
［現在のメッセージ］ペインには、現在チームに送信されているメッセージが表示されま
す。
チームのエージェントすべてに TM を送信するには ：
1. チーム選択リストから、メッセージを送信するチームを選択します。次に、［表
示］>［チームメッセージ］の順にクリックするか、［チームメッセージ］ボタン
をクリックします。
2. ［有効期間］フィールドから、メッセージの有効期間が終わる時刻を選択します。
デフォルトでは、メッセージは 30 分間有効です。
3. テキストボックスにメッセージを入力します。TM には、最大 200 文字を含める
ことができます。
4. ［開始］をクリックするか、Enter キーを押します。
選択した時間に応じて、TM がチームに送信されます。送信したメッセージのテ
キストが、［現在のチームパフォーマンスメッセージ］フィールドに記録されます。
TM
をキャンセルするには ：
■ ［チームメッセージ］ダイアログボックスで、［停止］をクリックします。